Дамир

Добрый день ! Прошу от лица нашей группы предоставить нам в аудиторию А меловую либо маркерную доску, очень сложно изучать грамматику устно. Мы обучаемаемся в филиале на Сатпаева. Преподаватель Диляра Сериковна. Просим удовлетворить нашу просьбу. Спасибо
Ответ

HELLO! Спасибо, что написали, доску поставим.
Дамир

Добрый день! Я обучаюсь на курсах английского языка в Вашем центре по ул. Сатпаева, 13А БЦ Alcato. В ходе изучения английского языка, нашей группе в аудитории А не хватает обыкновенной доски. Очень не удобно нашему преподавателю Диляре Сериковне объяснять туже грамматику устно, необходимо меловая либо маркерная доска. Вы можете сказать, что в соседней аудитории есть доска, но в соседней аудитории нет оборудования для проигрывания аудиозаписей. Вообщем замкнутый круг. Поэтому от лица всей группы прошу предоставить нам доску в аудиторию А. Также прошу переговорите с менеджером Айнагуль, постоянно путается в сроках оплаты, так не ведет мониторинг и надеется на свою базу, которая не всегда правильно считает и дает правильные сроки оплаты. Не первый раз у меня на этой почве были недопонимания с менеджером центра Айнагуль. Надеюсь вы прислушаетесь к моему обращению. Спасибо, жду обратную связь.
Ответ

HELLO! Спасибо, что написали. По доске решим. А вот по оплате, база считает верно. Если нет, то разберемся. Оплата с баланса списывается в том числе по показаниям биометрического учета. Все посещенные занятия списывает с баланса. Если в этом месяце уже прошло 12 занятий и баланс исчерпан - выставляет на оплату предупреждение. От желания менеджера не зависит. Вы можете зайти в личный кабинет он-лайн и посмотреть списание баланса.
Секеева Гульжан

ДД! вчера произошла очень неприятная ситуация в школе по ул. Сатпаева, 13А БЦ Alcato + 7 7172 249 618 мы ходим в эту школу уже месяц, школа нам нравится, и преподаватель тоже. в начале когда с нами заключили договор, мы произвели оплату наличными в офисе, менеджер которая с нами заключала договор Акатенова Айнагуль, вчера когда пришли на очередное занятие нас не допустили на занятие, потому что мы не оплати (т.е. оплата должны была пройти без наличным платежем), мы хотели так же оплатить наличными, но администратор Айнагуль сказала что, они теперь не принимают наличными, мы объясняем, ОК мы готовы оплатить по безналу но это будет только завтра, т.е. 200717, просили чтоб допустили к занятиям, даже преподаватель вышла и попросила администратора чтоб нас допустили, так же нельзя себя вести взрослого человека 37 лет, как школьника завернуть домой, мы считаем, что можно было спокойно решить этот вопрос, дело было только в одном дне, сегодня бы все и оплатили. Мы считаем, что это неправильно, можно было пойти нам на встречу, тем более, что первый раз приняли налом.
Ответ

HELLO! Так же возмущены описанной вами ситуацией просим связаться с нами по эл.почте Callcentre@langberry.kz так как вы не указали обратного контакта.Приносим свои извинения за это недоразумение. Спасибо, что учите английский у нас!
Жаннат

Не можем уже 3 недели как получить счет-фактуру от Вашего филиала в городе Павлодар, девушка по имени Амия обещает уже какой день хотя бы отправить скан вариант на эл адрес и ответа до сих пор нету, на звонки не отвечает. С меня уже требуют документы в головном офисе, причем счет-фактура за июнь месяц. Прошу среагировать на мою жалобу оперативно, и перезвонить по номеру 8 777 504 99 83
Ответ

HELLO! К сожалению, мы не можем вам помочь в рамках этого раздела жалоб, так как мы не рассматриваем обращения по вопросам бухгалтерии и финансов. Мы из отдела маркетинга и академических вопросов. Рады будем ответить вам по вопросам, касающимся нашей ответственности. Надеемся на понимание.
Каржаубекова Динара

Здравствуйте, проучилась в вашей школе 1 месяц, преподаватель очень профессионально и доступно все объясняла! было очень приятно посещать занятия, пока не пришло время оплаты второго месяца!!! При заключении договора меня интересовало, могу ли я заморозить занятия, если уеду на отдых? на что мне менеджер ответила, что такой функции у них нет! Ну из этой информации я сделала вывод, что что проще отходить 12 занятий, потом пропустить несколько занятий и снова оплатить и дальше посещать, но тут то и получился подводный камень, оказалось что пропущенные мной занятия я тоже должна оплатить, так как они меня записали к себе как студента на пол года! и якобы мое место ждало меня!!! меня возмущает, почему я должна оплачивать за услуги которые мне не были оказаны?! очень жаль, но принципиально я дальше не буду посещать Вашу школу и всем советую, если вы решили выбрать для себя или своего ребенка эту школу, то ничего не планируйте на ближайшие 6 месяцев, потому что вам не вернут ваши деньги! А менеджеры на Кенесары в Астане совершенно не умеют разговаривать с клиентами! И уважаемые руководители, когда вы уезжаете в Лондон или Канаду, будьте добры за место себя оставлять ИО, которые смогут решить такие спорные вопросы, которые не в состоянии решить ваши менеджеры!!! Благодарю за внимание!
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! Мы так же рады слышать ваш положительный отзыв о наших преподавателях. И огорчены впечатлением, которое на вас произвели наши менеджеры. На самом деле, функция заморозки есть. В нашей электронной базе если вы отсутствуете на занятии происходит списание с баланса автоматически. Для заморозки нужно оплатить на месяц вперед и написать заявление. Тогда ваш оставшийся баланс сохраняется вместе с новым добавленным оплатой балансом. Приносим вам извинения за неудобства и готовы пойти вам навстречу если вы обратитесь к нам вновь. Мы действительно строго относимся к списанию баланса при пропусках. У нас налажен электронный учет абсолютно всех занятий и с баланса каждого клиента списываются его часы. Благодаря нашему рачительному подходу мы можем снять нагрузку "оплаты за прогулы соседа" в группе с каждого учащегося и таким образом, в целом, снизить тариф за услуги. Да, вы внесли предоплату и заплатили за часы, когда отсутствовали по какой-либо причине. Но у нас вы не заплатите за часы, которые отсутствовали другие ученики, как это получается, если "средний чек прогулов" занесен в тариф. Мы готовы разъяснить вам лично наш подход. Надеемся за ваше понимание и желаем вам больших успехов в английском!
Эльвира

В. Сысоев казел
Ответ

Hello! Совершенно неясно зачем вы оставили такой комментарий. Сообщаем вам, что согласно УК РК за оскорбление граждан в соц.сетях в можете быть привлечены к ответственности.
Tomiris Yevniyeva

Здравствуйте!! А почему мой ребёнок должен ходить на 9 мая на английский если это Государственый праздник?!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение, мы являемся частной школой и обязаны оказывать услуги обучения за которые платят наши клиенты, родители. В учебе важна систематичность занятий, непрерывность, это одна из причин по которой мы ставим занятия в наши дежурные школы и проводим обучение в мороз и зной, зимой и летом, в дождь и гололед. Такая у нас специфика. В то время, когда один ученик хочет отдыхать, другие хотят получать знания за которые оплатили. Наши школы всегда подчеркивают атмосферу праздника и проводят тематические занятий, мы отмечаем все праздники у нас.
Абзал

До этого писал забыл оставить контакты г. Астана по пр. Кабанбай батыра
Ответ

HELLO! К сожалению, ваше обращение пришло не законченным.
Турубаева Елена

Хотелось бы задать вопрос по поводу возвращения денег. Мы заплатили деньги за 3 месяца в перед за подготовку к IELTS, но наш преподаватель сменил место работы. После того как мы проучились в языковом центре 1,5 месяца , решили расторгнуть договор и забрать деньги за 1,5 месяца. Однако , директор нашего филиала в Семее ( Асель Майлыубаева) отказалась сделать это. Вопрос, почему вы не можете вернуть деньги? Почему мы должны ходить к преподавателям , которые не могут должным образом обучать детей. Преподавательский состав слабый , все сильные учителя ушли. Полная несерьёзность к образовательному процессу. Нам предложили одного учителя( Рината Рашидовича), так он засыпал на ходу. Целых два часа он молчал , тогда за что мы платим деньги ? Кроме того , часто меняются преподаватели , невозможно понять у кого мы обучаемся. В заключение хотелось бы сказать , что языковой центр Langberry абсолютно некомпетентный , несерьезный. Никому не советуем записываться сюда на курсы английского языка. И скорее всего , в ближайшее время центр просто закроется.
Ответ

HELLO! Уважаемая, Елена! Благодарим, что выбрали нас для курсов английского и за ваше обращение на сайт. По поводу вашего недовольства условием школы о том, что предоплата не возвращается, поясняем о результатах рассмотрения жалобы. Действительно, вами заключен договор на подготовку к IELTS и произведена оплата наперед по акции со скидкой 30% по договору сроком на 3 месяца. После 1,5 месяца занятий школа произвела замену преподавателя в связи больничным, который как выяснилось в последствии, перешел в увольнение сотрудника. Школа предоставила вам квалифицированную замену преподавателя, однако, вы категорически отказались от любого другого специалиста, который бы продолжил преподавать курс, в том числе отказались от специалиста, которого школа вызвала из нашего штата из Астаны, чья квалификация была объективно выше (основываясь на документах), чем у того преподавателя, который начал вашу подготовку. Кандидатуры всех предложенных специалистов вы отвергали основываясь на той позиции, что исключительно предыдущий преподаватель мог дать знания и что с ним установился так называемый "контакт". Мы хорошо знаем специфику нашей работы, нашего дела. Преподаватели это люди, у которых бывают различные личные обстоятельства, и это нормально. Именно по этому к нам и обращаются, в школу, что у нас организован учебный процесс и в случае, если один не сможет продолжить подготовку, школа наготове предложит другого специалиста и доведет начатое до конца - даст знания. Вы не можете судить о том, что знаний нет исключительно по внешнему виду сотрудника, его имени, общему впечатлению что он производит. Судить о качестве обучения, о качестве этих услуг нужно по результатам, а не по процессу. Вы же в свою очередь не дали другим преподавателям нашей школы возможности результаты показать, так как уклонились о обучения. Если бы вы закончили курс и не сдали после этого IELTS на обещанный балл, возврат был бы уже произведен. Краткое резюме такое, возврата школа не делает потому что 1) вы оплатили по акции со скидкой 30% одно из условий акции - нет возврата 2) вы занимались существенный срок подготовки и получили знания за этот срок 3) вы прервали обучение основываясь на домыслах и слухах , не дали школе закончить подготовку и показать результат обучения за который заплатили Специалисты, которые готовят к IELTS индивидуально это редкие сотрудники, которых надо готовить, обучать, мотивировать, мы проводим такую работу постоянно, по этому хорошо готовим к IELTS. Причина по которой школа не делает возвраты предоплаты - после личного знакомства с таким преподавателем часто поступают предложения заниматься на стороне, на дому, без участия школы. В этом случае школа не может ни нести ответственность за качество такого обучения., ни способствовать этим обстоятельствам. Мы надеемся на ваше понимание, желаем вам успехов в изучении английского и IELTS! Сожалеем о том, что ваши рекомендации нашей школе в Семее негативные. Предпримем все возможное, что бы в будущем соответствовать ожиданиям наших клиентов.
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели они не могут придти вовремя к 11.00 Я прошу принять соответствующие меры.
Ответ

HELLO! Просим вас снова - оставьте нам свои контакты, дело в том, что мы проверяли время открытия офис и начала занятий по 2 контроллерам и оба не показали открытия невовремя. Очень просим вас с нами связаться по тел. +77172 212 052 Андрей Хомутовский для установления обстоятельств вашей жалобы Описанное вами это недопустимо и негодование справедливо сделаем все возможное что бы разобраться
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели
Ответ

HELLO! Напишите пожалуйста ваши данные для обратной связи. Мы проверяем по датчику открытия, но информация о позднем открытии не подтверждается. Надо разобраться.
Макарова Наталья Николаевна

Мой ребенок посещает занятия в филиале в п.Согра. Почему дети на занятиях только пишут? Когда задала этот вопрос администратору, получила ответ:"А что еще должны делать?" И еще оказывается у детей на занятиях плохое поведение и родители должны решать этот вопрос,а для чего преподаватель, который не может держать дисциплину, значит не заинтересовала детей!!! А вообще, по поводу дисциплины моего ребенка ни разу ни один преподаватель замечания не делал.Каждый занимается своим делом и получает зарплату за КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ. Наведите порядок,пожалуйста!!! За что такие деньги люди платят и тратят бесполезно время своих детей в надежде на обучение!!!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение и за то, что выбрали нашу школу для изучения английского. Вы правы, так быть не должно, немедленно открываем проверку, проведем и все наладим, при обнаружении недочетов и указанных вами фактов - ваши часы восстановим.Еще раз спасибо, что написали.
Харченко Анна Анатодльевна

Здравствуйте администраторы сайта!!! хотела бы задать вопрос. Почему если ребенок заболел острым бранхитом и две недели лежал с температурой а принеся о болезни справку. о том что он не мог посещать обучение. Нам сказали что эти оплаченные часы не востановят и что их можно наверстать по воскресеньям . Напомню, мы болели две недели. Затем, когда мы вышли с больничного нам сказали что обучение откладывается на неопределенный срок, так как новый учитель проходит стажеровку. Что непредусмотрено в договоре и компенсации за ожидание не предусмотрено. Тогда как напоминаю выше, мой ребенок болел и занятия востоновке не подлежат. Почему вы вправе устанавливать такие законы, тогда как от нас требуете своевременного посещения и оплаты заранее?????
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение к нам и за то, что учите английский у нас в школе! Действительно, пропущенные занятия у нас подлежат оплате, в предыдущих ответах мы уже раскрывали этот вопрос и ниже приводим вам цитату из такого ответа. Занятия восстанавливаем в порядке репетиторства, но оплатить месяц надо в полном обьеме как указано по договору. В отношении отсутствия занятия по причине стажировки преподавателя мы запросим обьяснения у руководителя офиса и разберемся по какой причине не было занятий, это не допускается. Цитата из предыдущего ответа по поводу невостанавливаемых занятий: Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да, вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. *** 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка Ответил - менеджер call-centre
Джумадилов Дамир Аблаевич

Ходил в Langberry на Кабанбай батыра. Хочу сказать спасибо отзывчивому менеджеру Тогжан и дружелюбным преподавателям: Виктории и Карлыгаш. Спасибо вам!
Ответ

HELLO! Большое спасибо за ваш отзыв. Мы счастливы.

Оставить жалобу:

первая пред. 1 2 3 6 последняя