Жаннат

Не можем уже 3 недели как получить счет-фактуру от Вашего филиала в городе Павлодар, девушка по имени Амия обещает уже какой день хотя бы отправить скан вариант на эл адрес и ответа до сих пор нету, на звонки не отвечает. С меня уже требуют документы в головном офисе, причем счет-фактура за июнь месяц. Прошу среагировать на мою жалобу оперативно, и перезвонить по номеру 8 777 504 99 83
Ответ

HELLO! К сожалению, мы не можем вам помочь в рамках этого раздела жалоб, так как мы не рассматриваем обращения по вопросам бухгалтерии и финансов. Мы из отдела маркетинга и академических вопросов. Рады будем ответить вам по вопросам, касающимся нашей ответственности. Надеемся на понимание.
Каржаубекова Динара

Здравствуйте, проучилась в вашей школе 1 месяц, преподаватель очень профессионально и доступно все объясняла! было очень приятно посещать занятия, пока не пришло время оплаты второго месяца!!! При заключении договора меня интересовало, могу ли я заморозить занятия, если уеду на отдых? на что мне менеджер ответила, что такой функции у них нет! Ну из этой информации я сделала вывод, что что проще отходить 12 занятий, потом пропустить несколько занятий и снова оплатить и дальше посещать, но тут то и получился подводный камень, оказалось что пропущенные мной занятия я тоже должна оплатить, так как они меня записали к себе как студента на пол года! и якобы мое место ждало меня!!! меня возмущает, почему я должна оплачивать за услуги которые мне не были оказаны?! очень жаль, но принципиально я дальше не буду посещать Вашу школу и всем советую, если вы решили выбрать для себя или своего ребенка эту школу, то ничего не планируйте на ближайшие 6 месяцев, потому что вам не вернут ваши деньги! А менеджеры на Кенесары в Астане совершенно не умеют разговаривать с клиентами! И уважаемые руководители, когда вы уезжаете в Лондон или Канаду, будьте добры за место себя оставлять ИО, которые смогут решить такие спорные вопросы, которые не в состоянии решить ваши менеджеры!!! Благодарю за внимание!
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! Мы так же рады слышать ваш положительный отзыв о наших преподавателях. И огорчены впечатлением, которое на вас произвели наши менеджеры. На самом деле, функция заморозки есть. В нашей электронной базе если вы отсутствуете на занятии происходит списание с баланса автоматически. Для заморозки нужно оплатить на месяц вперед и написать заявление. Тогда ваш оставшийся баланс сохраняется вместе с новым добавленным оплатой балансом. Приносим вам извинения за неудобства и готовы пойти вам навстречу если вы обратитесь к нам вновь. Мы действительно строго относимся к списанию баланса при пропусках. У нас налажен электронный учет абсолютно всех занятий и с баланса каждого клиента списываются его часы. Благодаря нашему рачительному подходу мы можем снять нагрузку "оплаты за прогулы соседа" в группе с каждого учащегося и таким образом, в целом, снизить тариф за услуги. Да, вы внесли предоплату и заплатили за часы, когда отсутствовали по какой-либо причине. Но у нас вы не заплатите за часы, которые отсутствовали другие ученики, как это получается, если "средний чек прогулов" занесен в тариф. Мы готовы разъяснить вам лично наш подход. Надеемся за ваше понимание и желаем вам больших успехов в английском!
Эльвира

В. Сысоев казел
Ответ

Hello! Совершенно неясно зачем вы оставили такой комментарий. Сообщаем вам, что согласно УК РК за оскорбление граждан в соц.сетях в можете быть привлечены к ответственности.
Tomiris Yevniyeva

Здравствуйте!! А почему мой ребёнок должен ходить на 9 мая на английский если это Государственый праздник?!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение, мы являемся частной школой и обязаны оказывать услуги обучения за которые платят наши клиенты, родители. В учебе важна систематичность занятий, непрерывность, это одна из причин по которой мы ставим занятия в наши дежурные школы и проводим обучение в мороз и зной, зимой и летом, в дождь и гололед. Такая у нас специфика. В то время, когда один ученик хочет отдыхать, другие хотят получать знания за которые оплатили. Наши школы всегда подчеркивают атмосферу праздника и проводят тематические занятий, мы отмечаем все праздники у нас.
Абзал

До этого писал забыл оставить контакты г. Астана по пр. Кабанбай батыра
Ответ

HELLO! К сожалению, ваше обращение пришло не законченным.
Турубаева Елена

Хотелось бы задать вопрос по поводу возвращения денег. Мы заплатили деньги за 3 месяца в перед за подготовку к IELTS, но наш преподаватель сменил место работы. После того как мы проучились в языковом центре 1,5 месяца , решили расторгнуть договор и забрать деньги за 1,5 месяца. Однако , директор нашего филиала в Семее ( Асель Майлыубаева) отказалась сделать это. Вопрос, почему вы не можете вернуть деньги? Почему мы должны ходить к преподавателям , которые не могут должным образом обучать детей. Преподавательский состав слабый , все сильные учителя ушли. Полная несерьёзность к образовательному процессу. Нам предложили одного учителя( Рината Рашидовича), так он засыпал на ходу. Целых два часа он молчал , тогда за что мы платим деньги ? Кроме того , часто меняются преподаватели , невозможно понять у кого мы обучаемся. В заключение хотелось бы сказать , что языковой центр Langberry абсолютно некомпетентный , несерьезный. Никому не советуем записываться сюда на курсы английского языка. И скорее всего , в ближайшее время центр просто закроется.
Ответ

HELLO! Уважаемая, Елена! Благодарим, что выбрали нас для курсов английского и за ваше обращение на сайт. По поводу вашего недовольства условием школы о том, что предоплата не возвращается, поясняем о результатах рассмотрения жалобы. Действительно, вами заключен договор на подготовку к IELTS и произведена оплата наперед по акции со скидкой 30% по договору сроком на 3 месяца. После 1,5 месяца занятий школа произвела замену преподавателя в связи больничным, который как выяснилось в последствии, перешел в увольнение сотрудника. Школа предоставила вам квалифицированную замену преподавателя, однако, вы категорически отказались от любого другого специалиста, который бы продолжил преподавать курс, в том числе отказались от специалиста, которого школа вызвала из нашего штата из Астаны, чья квалификация была объективно выше (основываясь на документах), чем у того преподавателя, который начал вашу подготовку. Кандидатуры всех предложенных специалистов вы отвергали основываясь на той позиции, что исключительно предыдущий преподаватель мог дать знания и что с ним установился так называемый "контакт". Мы хорошо знаем специфику нашей работы, нашего дела. Преподаватели это люди, у которых бывают различные личные обстоятельства, и это нормально. Именно по этому к нам и обращаются, в школу, что у нас организован учебный процесс и в случае, если один не сможет продолжить подготовку, школа наготове предложит другого специалиста и доведет начатое до конца - даст знания. Вы не можете судить о том, что знаний нет исключительно по внешнему виду сотрудника, его имени, общему впечатлению что он производит. Судить о качестве обучения, о качестве этих услуг нужно по результатам, а не по процессу. Вы же в свою очередь не дали другим преподавателям нашей школы возможности результаты показать, так как уклонились о обучения. Если бы вы закончили курс и не сдали после этого IELTS на обещанный балл, возврат был бы уже произведен. Краткое резюме такое, возврата школа не делает потому что 1) вы оплатили по акции со скидкой 30% одно из условий акции - нет возврата 2) вы занимались существенный срок подготовки и получили знания за этот срок 3) вы прервали обучение основываясь на домыслах и слухах , не дали школе закончить подготовку и показать результат обучения за который заплатили Специалисты, которые готовят к IELTS индивидуально это редкие сотрудники, которых надо готовить, обучать, мотивировать, мы проводим такую работу постоянно, по этому хорошо готовим к IELTS. Причина по которой школа не делает возвраты предоплаты - после личного знакомства с таким преподавателем часто поступают предложения заниматься на стороне, на дому, без участия школы. В этом случае школа не может ни нести ответственность за качество такого обучения., ни способствовать этим обстоятельствам. Мы надеемся на ваше понимание, желаем вам успехов в изучении английского и IELTS! Сожалеем о том, что ваши рекомендации нашей школе в Семее негативные. Предпримем все возможное, что бы в будущем соответствовать ожиданиям наших клиентов.
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели они не могут придти вовремя к 11.00 Я прошу принять соответствующие меры.
Ответ

HELLO! Просим вас снова - оставьте нам свои контакты, дело в том, что мы проверяли время открытия офис и начала занятий по 2 контроллерам и оба не показали открытия невовремя. Очень просим вас с нами связаться по тел. +77172 212 052 Андрей Хомутовский для установления обстоятельств вашей жалобы Описанное вами это недопустимо и негодование справедливо сделаем все возможное что бы разобраться
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели
Ответ

HELLO! Напишите пожалуйста ваши данные для обратной связи. Мы проверяем по датчику открытия, но информация о позднем открытии не подтверждается. Надо разобраться.
Макарова Наталья Николаевна

Мой ребенок посещает занятия в филиале в п.Согра. Почему дети на занятиях только пишут? Когда задала этот вопрос администратору, получила ответ:"А что еще должны делать?" И еще оказывается у детей на занятиях плохое поведение и родители должны решать этот вопрос,а для чего преподаватель, который не может держать дисциплину, значит не заинтересовала детей!!! А вообще, по поводу дисциплины моего ребенка ни разу ни один преподаватель замечания не делал.Каждый занимается своим делом и получает зарплату за КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ. Наведите порядок,пожалуйста!!! За что такие деньги люди платят и тратят бесполезно время своих детей в надежде на обучение!!!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение и за то, что выбрали нашу школу для изучения английского. Вы правы, так быть не должно, немедленно открываем проверку, проведем и все наладим, при обнаружении недочетов и указанных вами фактов - ваши часы восстановим.Еще раз спасибо, что написали.
Харченко Анна Анатодльевна

Здравствуйте администраторы сайта!!! хотела бы задать вопрос. Почему если ребенок заболел острым бранхитом и две недели лежал с температурой а принеся о болезни справку. о том что он не мог посещать обучение. Нам сказали что эти оплаченные часы не востановят и что их можно наверстать по воскресеньям . Напомню, мы болели две недели. Затем, когда мы вышли с больничного нам сказали что обучение откладывается на неопределенный срок, так как новый учитель проходит стажеровку. Что непредусмотрено в договоре и компенсации за ожидание не предусмотрено. Тогда как напоминаю выше, мой ребенок болел и занятия востоновке не подлежат. Почему вы вправе устанавливать такие законы, тогда как от нас требуете своевременного посещения и оплаты заранее?????
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение к нам и за то, что учите английский у нас в школе! Действительно, пропущенные занятия у нас подлежат оплате, в предыдущих ответах мы уже раскрывали этот вопрос и ниже приводим вам цитату из такого ответа. Занятия восстанавливаем в порядке репетиторства, но оплатить месяц надо в полном обьеме как указано по договору. В отношении отсутствия занятия по причине стажировки преподавателя мы запросим обьяснения у руководителя офиса и разберемся по какой причине не было занятий, это не допускается. Цитата из предыдущего ответа по поводу невостанавливаемых занятий: Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да, вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. *** 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка Ответил - менеджер call-centre
Джумадилов Дамир Аблаевич

Ходил в Langberry на Кабанбай батыра. Хочу сказать спасибо отзывчивому менеджеру Тогжан и дружелюбным преподавателям: Виктории и Карлыгаш. Спасибо вам!
Ответ

HELLO! Большое спасибо за ваш отзыв. Мы счастливы.
Айгуль

Добрый день! Хотела записаться на курсы английского языка в Вашей языковой школе, запросив ком.предложение, т.к. оплата будет идти с компании. Но, к сожалению, столкнулась с хамским обслуживанием по телефону с менеджером Жанной(г.Астана, ул.Кенесары 50, т. 212 052), которая просто отбила всякое желание у Вас заниматься. Сложилось ощущение, что она не менеджер , который любезно предоставляет информацию о услугах Вашей компании, а какой-то грубиян далекий о представлениях вежливого общения и этикета в целом, и считает нормой допрашивать потенциальных клиентов грубым образом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и провести мастер -класс для своих сотрудников по вежливому общению с клиентами.
Ответ

HELLO! Благодарим за ваше обращение к нам, обязательно разберемся. Приносим вам свои извинения от лица нашего руководства и марки. Желаем вам успехов в изучении английского!
Ксения

добрый день,хотелось бы получить разъяснения: сложилась такая ситуация ,что ребенок уезжает с 23.12.16-15.01.17,в связи с чем я позвонила менеджеру чтоб попросить уточнить оплату за не полный месяц на что мне было отвечено:вы должны оплачивать полностью месяц у нас занятия не восстанавливаются, после чего я сказала о том что не стану оплачивать услуги которые мы не получаем, менеджер обещал связаться с руководством и перезвонить.прошла неделя ,сегодня звонила опять мне предложили написать заявление ,он его отправит и ждать результата.у меня на руках есть билеты на самолет -это не считается уважительной причиной?по поводу работы менеджера тоже есть притензии,в августе месяце мне он позвонил и предложил акцию оплатить за два месяца третий в подарок, оплатила, потом он мне перезванивает и говорит нужно еще доплатить 700 тг, т.к скидка 30%, дело не в этих 700 тг и комиссии банка а во времени доехать до этого банка и просидеть в очереди,неужели сформулировать нельзя сразу четко и конкретно??если до этого работала другая девушка Дана, которая постоянно была на связи , звонила-у вас оплата заканчивается, ваш ребенок не посещал занятие и т,д, сейчас эта работа не ведется, также не ведутся дневники, если другой преподаватель выставлял оценки,в конце месяца можно было почитать о проделанной работе, о том над чем они работают,сейчас этого ничего не ведется оценки стоят А-А т,е моя дочь круглая отличница? перенос офиса, тоже не маловажно, записывались в один офис,сейчас перенесли в другой район города, добираться не совсем удобно.везде идет реклама:9990 тг в месяц 4 занятия в неделю, почему у нашей группы 3 занятия в неделю?никаких договоров нет, изначально 2,5 года назад как заключали так и есть, где оплата совсем еще другая стоит..в начале нашего обучения было все замечательно,сейчас я разочарована. haoma2012@mail.ru это почта для связи,если нужно номер телефона вышлю
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. По поводу работы менеджера, мы обратили внимание на ваше замечание и по этому поводу примем меры. Вы правы, работа менеджер должна быть более компетентна. То что вас отправили по нашей вине оплатить 700тг нелояльно с нашей стороны, приносим вам свои извинения. 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка. Мы проверили, в вашем филиале это все проводится. Приглашаем вас посетить эти занятия. А так же направляем еще раз указание нашему менеджеру, что бы вас отдельно пригласили и наглядно продемонстрировали расписание этих занятий. Так же мы ознакомим нашего менеджера с вашим мнением относительно его работы и недостатков в сравнении с работой менеджера Даны. Дополнительно с вами свяжется по телефону наш руководитель по учебной части. Еще раз спасибо, желаем успехов в английском вашей дочери!
Тюменцева В.С.

Третий год занимаемся, не возможно получить телефон директора или директора филиала. Получается, игра в одни ворота. Деньги плати, а жаловаться или что то спросить- не имеешь права. В рекламе было сказано, что в субботу тоже есть занятие. Так и не добились этого занятия. Сын так ходит, за 10000 тг в мес , время провести.Три раза в неделю, вместо 4-х. Пробовали приходить в субботу- то стула нет, вдвоем на одном стуле сидеть нужно, то преподаватель другой. Больше и ходить не стали. Но постановка спектакля просто убила. Особенно администратор по ул. Орджоникидзе, г. Усть-Каменогорск.
Ответ

HELLO!Благодарим вас за обращение и за то, что уже давно стали нашим постоянным клиентом! По факту вашего обращения с жалобой на качество обучения мы откроем проверку и наш руководитель в регионе по учебной части лично выяснит имеет ли место упущение с нашей стороны и отставание от графика освоения материалов. В отношении отсутствия стула мы запросим обьяснения у руководителя филиала, который так же свяжется с вами по телефону. Телефон директора филиала и сети вы можете найти в каждой школе на информационной доске, он там размещен в обьявлении "жалобы просим направлять сюда". У нас в этом году широко поставлена подготовка к мюзиклу, удивлены вашей жалобой на качество подготовки к спектаклю, запросим отзывы других родителей для выяснения обстоятельств и всей картины. Качественное оказание услуг обучения и прогресс знаний - наш ориентир!

Оставить жалобу:

первая пред. 1 2 3 6 последняя