Ануарбек Нурбек

Я Вам написал жалобу по филиалу г. Павлодар ул. 1Мая,140, но почему-то не увидел ни ответа ни текста своей жалобы. Прошу связаться со мной по телефону 87015132962
Ответ

HELLO! Уважаемый Ануарбек! По вашей жалобе открыта проверка, о резултатах сообщим вам дополнительно.
михеева

здравствуйте. у меня к вам просьба принять меры.дело в том что я написала заявление о возврате денег. т.к качеством,предоставляемых услуг ,я мягко говоря не довольна. но ответа ,как я и предполагала нет.директора нет,администратора нет,ответа нет.мой ребенок ходил в школу более 2 лет,но обстановка становилась все хуже и хуже.преподаватели менялись через каждые 2-3 занятия. в общей сложности за 2 года сменилось 40. с сентября текущего года только 8. ребенок даже перестал запоминать имена.за 2 года ребенка так и не научили ничему,кроме алфавита и счету до 10. пойдя в 1 класс ребенок "изучавший 2 года"английский,ничем не отличается от ребятишек,которые ходят на анг. впервые.в школе никто ничего не может ответить,контактов не дают. директор либо занят,либо в командировке. безответственность жуткая. прошу принять меры и вернуть мне деньги.город семей
Ответ

HELLO! Уважаемая, Михеева! По вашей жалобе была проведена проверка филиала и установлены обстоятельства, которые привели к вашему недовольству качеством услуг нашей школы. На данный момент вам предложен вариант обучения по индивидуальному плану на который вы согласились, а прогресс ребенка в учебе взят под контроль регионального методиста. Мы уверены, что вместе достигнем желаемых результатов обучения. Спасибо за обращение и что выбрали нас для вашего английского!
Айжан

Добрый день, хотелось бы узнать, почему задерживается зп в Усть-Каменогорской сети школ? Звоню менеджеру в головном офисе, в ответ слышу: "Позвоните Юлии Николаевне". Звоню Юлии Николаевне, она игнорирует звонки. Пишу в whatsapp, так же сообщения игнорируются.
Ответ

HELLO! Уважаемая, Айжан! Наша жалобная лента предназначена для работы с жалобами от наших клиентов, в первую очередь мы реагируем на обращения наших учеников и их родителей. В вашем случае имеет место конфликт с руководством филиала, мы запросили объяснения и согласно ответа, который мы получили, вы покинули рабочее место без передачи дел, не выполнили условия договора, а так же имеется докладная от коллег за прогул и по вашей работе. Вам произведены все выплаты. Если вы не согласны с этими выплатами, а так же их размером, то вам следует обратиться в отдел по охране труда, по запросу которого руководство будет обязано документально подтвердить обоснованность выплат и сроки. Мы сожалеем, что ваши трудовые отношения не сложились. Желаем успехов в дальнейшей работе!
Майра

Павлодар,менеджера не компетентны , Условия договора КАБАЛЬНЫЕ, Нарушаются права потребителя!
Ответ

HELLO! Мы поняли ваше негодование по поводу нашего договора и вынесем ваше замечание на рассмотрение нашего руководства. Тем не менее, просим принять во внимание то, что существующий тариф учитывает посещаемость ученика 100%. При оплате по акции обязательным условием является именно то, что вы посетите весь оплаченный и запланированный курс.
Агеева Зухра Салиховна

Добрый день, занимаюсь в школе 4 месяца, г.Павлодар , говорили что если что можно оформить отпуск, чтобы заморозить счет, так как еду в командировку на неделю, но по факту отказали, мой баланс на 27.10.2017 составляет 6 занятий. Сказали, что нужно внести еще предоплату за 12 занятий. Расстроилась, все поставлено на деньги.
Ответ

HELLO! По условиям "заморозки" она производится когда вы вносите оплату за будущий месяц. Таким образом, перед перерывом необходимо было внести оплату наперед, в этом случае ваш баланс полностью сохраняется. Действительно наши курсы имеют такую цену 9990тг за 4 занятия в неделю по 60 минут в том числе потому, что мы считаем каждую копейку при формировании тарифа. Мы берем за норму то, что все учащиеся посетят свои занятия и, следовательно, оплатят их. Обучаясь у нас вы не будете платить за пропуски соседа по парте, которому "сделали перерасчет" в том числе с ваших денег, когда он прогулял. Но свои занятия нужно оплатить полностью, даже если вы их не посетили. С 1 сентября 2017 года Жалобы принимаются по номеру +7 701 771 84 90 (WhatsApp) email: callcentre@langberry.kz
Майра

Мы желаем расторгнуть договор,так как школа не выполняет ,правила описанные в договоре. И сделать возврат,оплаченной суммы за обучение. Менеджер в офисе,ставит нам условие :о том что я должна предоставить нового ученика,вместо своего ребенка и тогда ,они сделают возврат. Я считаю ,такую форму обращения с клиентами,не допустимой. Надеюсь вы благополучно,разрешите наш не решаемый вопрос.
Ответ

HELLO!Уважаемая, Майра! С 1 сентября 2017 года мы принимаем жалобы по номеру Call Centre +7 701 771 84 90 (WhatsApp) email: callcentre@langberry.kz По условиям договора оплата, произведенная вами по акции со скидкой, не подлежит возврату. Однако, допускается перевод на другого ученика, о чем вам сообщил менеджер. Надеемся на ваше понимание! Если у вас есть жалобы по качеству обучения просим направлять нам
Я

до какого будет длиться акция по безлимиту
Ответ

HELLO! Акция была до 25 августа! Сейчас стоимость абонемента 99 990тг за 6 месяцев
Инкогнито

Лже руководителей,которые только говарят и пишут красиво,но по факту не так. Аферисты одним словом!!!
Ответ

HELLO! Спасибо, что оценили наше красивое письмо :) Будем стараться что бы все в нашей компании было прекрасно, уважаемый Аноним.
Дамир

Добрый день ! Прошу от лица нашей группы предоставить нам в аудиторию А меловую либо маркерную доску, очень сложно изучать грамматику устно. Мы обучаемаемся в филиале на Сатпаева. Преподаватель Диляра Сериковна. Просим удовлетворить нашу просьбу. Спасибо
Ответ

HELLO! Спасибо, что написали, доску поставим.
Дамир

Добрый день! Я обучаюсь на курсах английского языка в Вашем центре по ул. Сатпаева, 13А БЦ Alcato. В ходе изучения английского языка, нашей группе в аудитории А не хватает обыкновенной доски. Очень не удобно нашему преподавателю Диляре Сериковне объяснять туже грамматику устно, необходимо меловая либо маркерная доска. Вы можете сказать, что в соседней аудитории есть доска, но в соседней аудитории нет оборудования для проигрывания аудиозаписей. Вообщем замкнутый круг. Поэтому от лица всей группы прошу предоставить нам доску в аудиторию А. Также прошу переговорите с менеджером Айнагуль, постоянно путается в сроках оплаты, так не ведет мониторинг и надеется на свою базу, которая не всегда правильно считает и дает правильные сроки оплаты. Не первый раз у меня на этой почве были недопонимания с менеджером центра Айнагуль. Надеюсь вы прислушаетесь к моему обращению. Спасибо, жду обратную связь.
Ответ

HELLO! Спасибо, что написали. По доске решим. А вот по оплате, база считает верно. Если нет, то разберемся. Оплата с баланса списывается в том числе по показаниям биометрического учета. Все посещенные занятия списывает с баланса. Если в этом месяце уже прошло 12 занятий и баланс исчерпан - выставляет на оплату предупреждение. От желания менеджера не зависит. Вы можете зайти в личный кабинет он-лайн и посмотреть списание баланса.
Дамир

Добрый день! Я обучаюсь на курсах английского языка в Вашем центре по ул. Сатпаева, 13А БЦ Alcato. В ходе изучения английского языка, нашей группе в аудитории А не хватает обыкновенной доски. Очень не удобно нашему преподавателю Диляре Сериковне объяснять туже грамматику устно, необходимо меловая либо маркерная доска. Вы можете сказать, что в соседней аудитории есть доска, но в соседней аудитории нет оборудования для проигрывания аудиозаписей. Вообщем замкнутый круг. Поэтому от лица всей группы прошу предоставить нам доску в аудиторию А. Также прошу переговорите с менеджером Айнагуль, постоянно путается в сроках оплаты, так как не ведет мониторинг и надеется на свою базу, которая не всегда правильно считает и дает правильные сроки оплаты. Не первый раз у меня на этой почве были недопонимания с менеджером центра Айнагуль. Надеюсь вы прислушаетесь к моему обращению. Спасибо, жду обратную связь.
Ответ

HELLO! оборудовали! спасибо за обращение!
Секеева Гульжан

ДД! вчера произошла очень неприятная ситуация в школе по ул. Сатпаева, 13А БЦ Alcato + 7 7172 249 618 мы ходим в эту школу уже месяц, школа нам нравится, и преподаватель тоже. в начале когда с нами заключили договор, мы произвели оплату наличными в офисе, менеджер которая с нами заключала договор Акатенова Айнагуль, вчера когда пришли на очередное занятие нас не допустили на занятие, потому что мы не оплати (т.е. оплата должны была пройти без наличным платежем), мы хотели так же оплатить наличными, но администратор Айнагуль сказала что, они теперь не принимают наличными, мы объясняем, ОК мы готовы оплатить по безналу но это будет только завтра, т.е. 200717, просили чтоб допустили к занятиям, даже преподаватель вышла и попросила администратора чтоб нас допустили, так же нельзя себя вести взрослого человека 37 лет, как школьника завернуть домой, мы считаем, что можно было спокойно решить этот вопрос, дело было только в одном дне, сегодня бы все и оплатили. Мы считаем, что это неправильно, можно было пойти нам на встречу, тем более, что первый раз приняли налом.
Ответ

HELLO! Так же возмущены описанной вами ситуацией просим связаться с нами по эл.почте Callcentre@langberry.kz так как вы не указали обратного контакта.Приносим свои извинения за это недоразумение. Спасибо, что учите английский у нас!
Жаннат

Не можем уже 3 недели как получить счет-фактуру от Вашего филиала в городе Павлодар, девушка по имени Амия обещает уже какой день хотя бы отправить скан вариант на эл адрес и ответа до сих пор нету, на звонки не отвечает. С меня уже требуют документы в головном офисе, причем счет-фактура за июнь месяц. Прошу среагировать на мою жалобу оперативно, и перезвонить по номеру 8 777 504 99 83
Ответ

HELLO! К сожалению, мы не можем вам помочь в рамках этого раздела жалоб, так как мы не рассматриваем обращения по вопросам бухгалтерии и финансов. Мы из отдела маркетинга и академических вопросов. Рады будем ответить вам по вопросам, касающимся нашей ответственности. Надеемся на понимание.
Каржаубекова Динара

Здравствуйте, проучилась в вашей школе 1 месяц, преподаватель очень профессионально и доступно все объясняла! было очень приятно посещать занятия, пока не пришло время оплаты второго месяца!!! При заключении договора меня интересовало, могу ли я заморозить занятия, если уеду на отдых? на что мне менеджер ответила, что такой функции у них нет! Ну из этой информации я сделала вывод, что что проще отходить 12 занятий, потом пропустить несколько занятий и снова оплатить и дальше посещать, но тут то и получился подводный камень, оказалось что пропущенные мной занятия я тоже должна оплатить, так как они меня записали к себе как студента на пол года! и якобы мое место ждало меня!!! меня возмущает, почему я должна оплачивать за услуги которые мне не были оказаны?! очень жаль, но принципиально я дальше не буду посещать Вашу школу и всем советую, если вы решили выбрать для себя или своего ребенка эту школу, то ничего не планируйте на ближайшие 6 месяцев, потому что вам не вернут ваши деньги! А менеджеры на Кенесары в Астане совершенно не умеют разговаривать с клиентами! И уважаемые руководители, когда вы уезжаете в Лондон или Канаду, будьте добры за место себя оставлять ИО, которые смогут решить такие спорные вопросы, которые не в состоянии решить ваши менеджеры!!! Благодарю за внимание!
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! Мы так же рады слышать ваш положительный отзыв о наших преподавателях. И огорчены впечатлением, которое на вас произвели наши менеджеры. На самом деле, функция заморозки есть. В нашей электронной базе если вы отсутствуете на занятии происходит списание с баланса автоматически. Для заморозки нужно оплатить на месяц вперед и написать заявление. Тогда ваш оставшийся баланс сохраняется вместе с новым добавленным оплатой балансом. Приносим вам извинения за неудобства и готовы пойти вам навстречу если вы обратитесь к нам вновь. Мы действительно строго относимся к списанию баланса при пропусках. У нас налажен электронный учет абсолютно всех занятий и с баланса каждого клиента списываются его часы. Благодаря нашему рачительному подходу мы можем снять нагрузку "оплаты за прогулы соседа" в группе с каждого учащегося и таким образом, в целом, снизить тариф за услуги. Да, вы внесли предоплату и заплатили за часы, когда отсутствовали по какой-либо причине. Но у нас вы не заплатите за часы, которые отсутствовали другие ученики, как это получается, если "средний чек прогулов" занесен в тариф. Мы готовы разъяснить вам лично наш подход. Надеемся за ваше понимание и желаем вам больших успехов в английском!

Оставить жалобу:

первая 1 2 3 4 8 последняя