Эльвира

В. Сысоев казел
Ответ

Hello! Совершенно неясно зачем вы оставили такой комментарий. Сообщаем вам, что согласно УК РК за оскорбление граждан в соц.сетях в можете быть привлечены к ответственности.
Tomiris Yevniyeva

Здравствуйте!! А почему мой ребёнок должен ходить на 9 мая на английский если это Государственый праздник?!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение, мы являемся частной школой и обязаны оказывать услуги обучения за которые платят наши клиенты, родители. В учебе важна систематичность занятий, непрерывность, это одна из причин по которой мы ставим занятия в наши дежурные школы и проводим обучение в мороз и зной, зимой и летом, в дождь и гололед. Такая у нас специфика. В то время, когда один ученик хочет отдыхать, другие хотят получать знания за которые оплатили. Наши школы всегда подчеркивают атмосферу праздника и проводят тематические занятий, мы отмечаем все праздники у нас.
Абзал

До этого писал забыл оставить контакты г. Астана по пр. Кабанбай батыра
Ответ

HELLO! К сожалению, ваше обращение пришло не законченным.
Турубаева Елена

Хотелось бы задать вопрос по поводу возвращения денег. Мы заплатили деньги за 3 месяца в перед за подготовку к IELTS, но наш преподаватель сменил место работы. После того как мы проучились в языковом центре 1,5 месяца , решили расторгнуть договор и забрать деньги за 1,5 месяца. Однако , директор нашего филиала в Семее ( Асель Майлыубаева) отказалась сделать это. Вопрос, почему вы не можете вернуть деньги? Почему мы должны ходить к преподавателям , которые не могут должным образом обучать детей. Преподавательский состав слабый , все сильные учителя ушли. Полная несерьёзность к образовательному процессу. Нам предложили одного учителя( Рината Рашидовича), так он засыпал на ходу. Целых два часа он молчал , тогда за что мы платим деньги ? Кроме того , часто меняются преподаватели , невозможно понять у кого мы обучаемся. В заключение хотелось бы сказать , что языковой центр Langberry абсолютно некомпетентный , несерьезный. Никому не советуем записываться сюда на курсы английского языка. И скорее всего , в ближайшее время центр просто закроется.
Ответ

HELLO! Уважаемая, Елена! Благодарим, что выбрали нас для курсов английского и за ваше обращение на сайт. По поводу вашего недовольства условием школы о том, что предоплата не возвращается, поясняем о результатах рассмотрения жалобы. Действительно, вами заключен договор на подготовку к IELTS и произведена оплата наперед по акции со скидкой 30% по договору сроком на 3 месяца. После 1,5 месяца занятий школа произвела замену преподавателя в связи больничным, который как выяснилось в последствии, перешел в увольнение сотрудника. Школа предоставила вам квалифицированную замену преподавателя, однако, вы категорически отказались от любого другого специалиста, который бы продолжил преподавать курс, в том числе отказались от специалиста, которого школа вызвала из нашего штата из Астаны, чья квалификация была объективно выше (основываясь на документах), чем у того преподавателя, который начал вашу подготовку. Кандидатуры всех предложенных специалистов вы отвергали основываясь на той позиции, что исключительно предыдущий преподаватель мог дать знания и что с ним установился так называемый "контакт". Мы хорошо знаем специфику нашей работы, нашего дела. Преподаватели это люди, у которых бывают различные личные обстоятельства, и это нормально. Именно по этому к нам и обращаются, в школу, что у нас организован учебный процесс и в случае, если один не сможет продолжить подготовку, школа наготове предложит другого специалиста и доведет начатое до конца - даст знания. Вы не можете судить о том, что знаний нет исключительно по внешнему виду сотрудника, его имени, общему впечатлению что он производит. Судить о качестве обучения, о качестве этих услуг нужно по результатам, а не по процессу. Вы же в свою очередь не дали другим преподавателям нашей школы возможности результаты показать, так как уклонились о обучения. Если бы вы закончили курс и не сдали после этого IELTS на обещанный балл, возврат был бы уже произведен. Краткое резюме такое, возврата школа не делает потому что 1) вы оплатили по акции со скидкой 30% одно из условий акции - нет возврата 2) вы занимались существенный срок подготовки и получили знания за этот срок 3) вы прервали обучение основываясь на домыслах и слухах , не дали школе закончить подготовку и показать результат обучения за который заплатили Специалисты, которые готовят к IELTS индивидуально это редкие сотрудники, которых надо готовить, обучать, мотивировать, мы проводим такую работу постоянно, по этому хорошо готовим к IELTS. Причина по которой школа не делает возвраты предоплаты - после личного знакомства с таким преподавателем часто поступают предложения заниматься на стороне, на дому, без участия школы. В этом случае школа не может ни нести ответственность за качество такого обучения., ни способствовать этим обстоятельствам. Мы надеемся на ваше понимание, желаем вам успехов в изучении английского и IELTS! Сожалеем о том, что ваши рекомендации нашей школе в Семее негативные. Предпримем все возможное, что бы в будущем соответствовать ожиданиям наших клиентов.
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели они не могут придти вовремя к 11.00 Я прошу принять соответствующие меры.
Ответ

HELLO! Просим вас снова - оставьте нам свои контакты, дело в том, что мы проверяли время открытия офис и начала занятий по 2 контроллерам и оба не показали открытия невовремя. Очень просим вас с нами связаться по тел. +77172 212 052 Андрей Хомутовский для установления обстоятельств вашей жалобы Описанное вами это недопустимо и негодование справедливо сделаем все возможное что бы разобраться
Ирина

Андрей здравствуйте!! Я уже второй раз пишу свою жалобу на сайте,но никакой реакции и ответа нет. В учебном центре на бейбитшилик регулярно опаздывают преподаватель и администратор. Дети уже не первый раз стоят и мерзнут. Потом идут греться в магазин. При этом время занятий соответственно сокращается на 15 минут. Неужели
Ответ

HELLO! Напишите пожалуйста ваши данные для обратной связи. Мы проверяем по датчику открытия, но информация о позднем открытии не подтверждается. Надо разобраться.
Макарова Наталья Николаевна

Мой ребенок посещает занятия в филиале в п.Согра. Почему дети на занятиях только пишут? Когда задала этот вопрос администратору, получила ответ:"А что еще должны делать?" И еще оказывается у детей на занятиях плохое поведение и родители должны решать этот вопрос,а для чего преподаватель, который не может держать дисциплину, значит не заинтересовала детей!!! А вообще, по поводу дисциплины моего ребенка ни разу ни один преподаватель замечания не делал.Каждый занимается своим делом и получает зарплату за КАЧЕСТВЕННУЮ РАБОТУ. Наведите порядок,пожалуйста!!! За что такие деньги люди платят и тратят бесполезно время своих детей в надежде на обучение!!!
Ответ

HELLO!Благодарим за обращение и за то, что выбрали нашу школу для изучения английского. Вы правы, так быть не должно, немедленно открываем проверку, проведем и все наладим, при обнаружении недочетов и указанных вами фактов - ваши часы восстановим.Еще раз спасибо, что написали.
Харченко Анна Анатодльевна

Здравствуйте администраторы сайта!!! хотела бы задать вопрос. Почему если ребенок заболел острым бранхитом и две недели лежал с температурой а принеся о болезни справку. о том что он не мог посещать обучение. Нам сказали что эти оплаченные часы не востановят и что их можно наверстать по воскресеньям . Напомню, мы болели две недели. Затем, когда мы вышли с больничного нам сказали что обучение откладывается на неопределенный срок, так как новый учитель проходит стажеровку. Что непредусмотрено в договоре и компенсации за ожидание не предусмотрено. Тогда как напоминаю выше, мой ребенок болел и занятия востоновке не подлежат. Почему вы вправе устанавливать такие законы, тогда как от нас требуете своевременного посещения и оплаты заранее?????
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение к нам и за то, что учите английский у нас в школе! Действительно, пропущенные занятия у нас подлежат оплате, в предыдущих ответах мы уже раскрывали этот вопрос и ниже приводим вам цитату из такого ответа. Занятия восстанавливаем в порядке репетиторства, но оплатить месяц надо в полном обьеме как указано по договору. В отношении отсутствия занятия по причине стажировки преподавателя мы запросим обьяснения у руководителя офиса и разберемся по какой причине не было занятий, это не допускается. Цитата из предыдущего ответа по поводу невостанавливаемых занятий: Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да, вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. *** 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка Ответил - менеджер call-centre
Джумадилов Дамир Аблаевич

Ходил в Langberry на Кабанбай батыра. Хочу сказать спасибо отзывчивому менеджеру Тогжан и дружелюбным преподавателям: Виктории и Карлыгаш. Спасибо вам!
Ответ

HELLO! Большое спасибо за ваш отзыв. Мы счастливы.
Айгуль

Добрый день! Хотела записаться на курсы английского языка в Вашей языковой школе, запросив ком.предложение, т.к. оплата будет идти с компании. Но, к сожалению, столкнулась с хамским обслуживанием по телефону с менеджером Жанной(г.Астана, ул.Кенесары 50, т. 212 052), которая просто отбила всякое желание у Вас заниматься. Сложилось ощущение, что она не менеджер , который любезно предоставляет информацию о услугах Вашей компании, а какой-то грубиян далекий о представлениях вежливого общения и этикета в целом, и считает нормой допрашивать потенциальных клиентов грубым образом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и провести мастер -класс для своих сотрудников по вежливому общению с клиентами.
Ответ

HELLO! Благодарим за ваше обращение к нам, обязательно разберемся. Приносим вам свои извинения от лица нашего руководства и марки. Желаем вам успехов в изучении английского!
Ксения

добрый день,хотелось бы получить разъяснения: сложилась такая ситуация ,что ребенок уезжает с 23.12.16-15.01.17,в связи с чем я позвонила менеджеру чтоб попросить уточнить оплату за не полный месяц на что мне было отвечено:вы должны оплачивать полностью месяц у нас занятия не восстанавливаются, после чего я сказала о том что не стану оплачивать услуги которые мы не получаем, менеджер обещал связаться с руководством и перезвонить.прошла неделя ,сегодня звонила опять мне предложили написать заявление ,он его отправит и ждать результата.у меня на руках есть билеты на самолет -это не считается уважительной причиной?по поводу работы менеджера тоже есть притензии,в августе месяце мне он позвонил и предложил акцию оплатить за два месяца третий в подарок, оплатила, потом он мне перезванивает и говорит нужно еще доплатить 700 тг, т.к скидка 30%, дело не в этих 700 тг и комиссии банка а во времени доехать до этого банка и просидеть в очереди,неужели сформулировать нельзя сразу четко и конкретно??если до этого работала другая девушка Дана, которая постоянно была на связи , звонила-у вас оплата заканчивается, ваш ребенок не посещал занятие и т,д, сейчас эта работа не ведется, также не ведутся дневники, если другой преподаватель выставлял оценки,в конце месяца можно было почитать о проделанной работе, о том над чем они работают,сейчас этого ничего не ведется оценки стоят А-А т,е моя дочь круглая отличница? перенос офиса, тоже не маловажно, записывались в один офис,сейчас перенесли в другой район города, добираться не совсем удобно.везде идет реклама:9990 тг в месяц 4 занятия в неделю, почему у нашей группы 3 занятия в неделю?никаких договоров нет, изначально 2,5 года назад как заключали так и есть, где оплата совсем еще другая стоит..в начале нашего обучения было все замечательно,сейчас я разочарована. haoma2012@mail.ru это почта для связи,если нужно номер телефона вышлю
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. По поводу работы менеджера, мы обратили внимание на ваше замечание и по этому поводу примем меры. Вы правы, работа менеджер должна быть более компетентна. То что вас отправили по нашей вине оплатить 700тг нелояльно с нашей стороны, приносим вам свои извинения. 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка. Мы проверили, в вашем филиале это все проводится. Приглашаем вас посетить эти занятия. А так же направляем еще раз указание нашему менеджеру, что бы вас отдельно пригласили и наглядно продемонстрировали расписание этих занятий. Так же мы ознакомим нашего менеджера с вашим мнением относительно его работы и недостатков в сравнении с работой менеджера Даны. Дополнительно с вами свяжется по телефону наш руководитель по учебной части. Еще раз спасибо, желаем успехов в английском вашей дочери!
Тюменцева В.С.

Третий год занимаемся, не возможно получить телефон директора или директора филиала. Получается, игра в одни ворота. Деньги плати, а жаловаться или что то спросить- не имеешь права. В рекламе было сказано, что в субботу тоже есть занятие. Так и не добились этого занятия. Сын так ходит, за 10000 тг в мес , время провести.Три раза в неделю, вместо 4-х. Пробовали приходить в субботу- то стула нет, вдвоем на одном стуле сидеть нужно, то преподаватель другой. Больше и ходить не стали. Но постановка спектакля просто убила. Особенно администратор по ул. Орджоникидзе, г. Усть-Каменогорск.
Ответ

HELLO!Благодарим вас за обращение и за то, что уже давно стали нашим постоянным клиентом! По факту вашего обращения с жалобой на качество обучения мы откроем проверку и наш руководитель в регионе по учебной части лично выяснит имеет ли место упущение с нашей стороны и отставание от графика освоения материалов. В отношении отсутствия стула мы запросим обьяснения у руководителя филиала, который так же свяжется с вами по телефону. Телефон директора филиала и сети вы можете найти в каждой школе на информационной доске, он там размещен в обьявлении "жалобы просим направлять сюда". У нас в этом году широко поставлена подготовка к мюзиклу, удивлены вашей жалобой на качество подготовки к спектаклю, запросим отзывы других родителей для выяснения обстоятельств и всей картины. Качественное оказание услуг обучения и прогресс знаний - наш ориентир!
Тюменцева В.С.

Добрый день. Находимся в г.Усть-Каменогорск. Сын занимается третий год. Пригласили принять участие в спектакле новогоднем. Три раза мы приходили на репетицию. Собрали 40 детей и 40 родителей в одном маленьком помещении. Одна комнатка малюсенькая. Просто ужас. Организационные вопросы совсем не решили. Только измучили детей и родителей. Даже текст не дали. Отказываемся от участия в таком спектакле. Ничего организовать не смогли.Деньги зачтите за следующий месяц обучения. Не адекватный администратор в офисе по ул. Орджоникидзе. Больше прошу не приглашать принимать участие в подобных не организованных мероприятиях моего сына. Очень расстроены. Например, вчера пригласили на репетицию. Приехали. Режиссер должен был отбирать из 10 девочек на роль лисы. Зачем сына пригласили моего не поняла. Только зря время потратили и деньги.
Ответ

HELLO! Действительно, приглашать вас на прослушивание роли лисы было неверно. Сожалеем о вашем негативном опыте, приносим свои извинения. Вам одобрен возврат оплаты за елку мюзикл на английском языке Alice's Adventures in Wonderland с подарком, с переводом на оплату за обучение по вашему желанию. Для выяснения обстоятельств и внесение корретив в работу по подготовке елки с вами свяжется наш руководитель филиала по г.Оскемен. Благодарим за то, что доверили нашей команде ваш английский! Будем стараться!
Ирина

Сегодня 23.11.2016 г. в центре, который находится на ул.Бейбитшилик в 11.00 администратор опоздала на минут 15 -20 и вовремя не открыла центр. Дети все это время и преподаватель стояли на улице и мерзли. Потерянное время с учетом переодевания и подготовки к уроку не было восполнено дополнительно, те 25-30 мин просто пропали.Прошу администрацию учесть этот факт и надеюсь,что это больше не повториться.
Ответ

HELLO! Примите наши искренние извинения. Мы подняли статистику открытий и запросили обьяснительные с ответственных за открытие лиц. Они понесут ответственность предусмотренную у нас за неисполнение своих прямых обязанностей. Мы вынесли им письменные предупреждения. Занятия вам будут восстановлены через электронную систему. Большое вам спасибо, что написали об этом непорядке. А так же отдельное спасибо, что учитесь у нас! ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ: HELLO! Примите наши искренние извинения. Мы подняли статистику открытий и запросили обьяснительные с ответственных за открытие лиц. При подтверждении факта опоздания они понесут ответственность, предусмотренную у нас за неисполнение своих прямых обязанностей, а занятия вам будут восстановлены через электронную систему. Большое вам спасибо, что написали об этом непорядке. А так же отдельное спасибо, что учитесь у нас! После проведения проверки, в ходе которой мы подняли данные устройства check-in регистрации присутствия учеников на занятии, а так же реестра открытия офиса, выяснилось, что в указанный вами день 23 ноября 2016 открытие школы произошло в 10.50 утра. Опоздание с открытием не подтверждается данными учета. В связи с чем, просим вас связаться с нами для выяснения обстоятельств по вашей жалобе. тел. +88000806080 (по жалобе на опоздание с открытием Бейбитшилик 60 в Астане)

Оставить жалобу:

первая 1 2 3 4 5 8 последняя