Джумадилов Дамир Аблаевич

Ходил в Langberry на Кабанбай батыра. Хочу сказать спасибо отзывчивому менеджеру Тогжан и дружелюбным преподавателям: Виктории и Карлыгаш. Спасибо вам!
Ответ

HELLO! Большое спасибо за ваш отзыв. Мы счастливы.
Айгуль

Добрый день! Хотела записаться на курсы английского языка в Вашей языковой школе, запросив ком.предложение, т.к. оплата будет идти с компании. Но, к сожалению, столкнулась с хамским обслуживанием по телефону с менеджером Жанной(г.Астана, ул.Кенесары 50, т. 212 052), которая просто отбила всякое желание у Вас заниматься. Сложилось ощущение, что она не менеджер , который любезно предоставляет информацию о услугах Вашей компании, а какой-то грубиян далекий о представлениях вежливого общения и этикета в целом, и считает нормой допрашивать потенциальных клиентов грубым образом. Прошу разобраться в сложившейся ситуации, и провести мастер -класс для своих сотрудников по вежливому общению с клиентами.
Ответ

HELLO! Благодарим за ваше обращение к нам, обязательно разберемся. Приносим вам свои извинения от лица нашего руководства и марки. Желаем вам успехов в изучении английского!
Ксения

добрый день,хотелось бы получить разъяснения: сложилась такая ситуация ,что ребенок уезжает с 23.12.16-15.01.17,в связи с чем я позвонила менеджеру чтоб попросить уточнить оплату за не полный месяц на что мне было отвечено:вы должны оплачивать полностью месяц у нас занятия не восстанавливаются, после чего я сказала о том что не стану оплачивать услуги которые мы не получаем, менеджер обещал связаться с руководством и перезвонить.прошла неделя ,сегодня звонила опять мне предложили написать заявление ,он его отправит и ждать результата.у меня на руках есть билеты на самолет -это не считается уважительной причиной?по поводу работы менеджера тоже есть притензии,в августе месяце мне он позвонил и предложил акцию оплатить за два месяца третий в подарок, оплатила, потом он мне перезванивает и говорит нужно еще доплатить 700 тг, т.к скидка 30%, дело не в этих 700 тг и комиссии банка а во времени доехать до этого банка и просидеть в очереди,неужели сформулировать нельзя сразу четко и конкретно??если до этого работала другая девушка Дана, которая постоянно была на связи , звонила-у вас оплата заканчивается, ваш ребенок не посещал занятие и т,д, сейчас эта работа не ведется, также не ведутся дневники, если другой преподаватель выставлял оценки,в конце месяца можно было почитать о проделанной работе, о том над чем они работают,сейчас этого ничего не ведется оценки стоят А-А т,е моя дочь круглая отличница? перенос офиса, тоже не маловажно, записывались в один офис,сейчас перенесли в другой район города, добираться не совсем удобно.везде идет реклама:9990 тг в месяц 4 занятия в неделю, почему у нашей группы 3 занятия в неделю?никаких договоров нет, изначально 2,5 года назад как заключали так и есть, где оплата совсем еще другая стоит..в начале нашего обучения было все замечательно,сейчас я разочарована. haoma2012@mail.ru это почта для связи,если нужно номер телефона вышлю
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение и за то что выбрали нас для изучения английского языка! Действительно согласно правил нашей школы тариф учитывает то, что вы посетите все занятия 100%. а если даже не посетите, то все равно их оплатите. Когда ваш ребенок, наш ученик, не пришел на занятие, оно не отменяется, а проводится. В группе есть место и это место закреплено за вами договором и расписанием. Из оплат каждого в группе складывается расходная часть- зарплата персонала, содержание помещения, мебели, оборудования, свет, тепло, связь и т.д. Если бы мы создавали тариф с учетом того, что пропущенные занятия будут не оплачены, то в целом тариф за посещенные занятия был бы выше. Например, не 9990тг в месяц, а 22000тг в месяц. Тогда бы все, включая тех кто ходит исправно на все занятия без прогулов, платили бы меньше. Ваше отсутствие, конечно остается на ваше усмотрение. Но согласно договора, который мы с вами заключили, отсутствие тоже оплачивается наравне с посещением. Да вы не смогли потребить часть услуги в этом месяце, но не по вине школы, в которой был организован учебный процесс и все готово, вас ждал класс и урок в назначенный час. Мы надеемся на ваше понимание и нами поставлен вопрос о внедрении тарифа, который бы был дороже и допускал перерасчет при неявке. Хотя мы и не уверены, что такой тариф найдет отклик среди наших клиентов. По поводу работы менеджера, мы обратили внимание на ваше замечание и по этому поводу примем меры. Вы правы, работа менеджер должна быть более компетентна. То что вас отправили по нашей вине оплатить 700тг нелояльно с нашей стороны, приносим вам свои извинения. 4 занятие в неделю проводится в субботу и предлагается на выбор 1) помощь с домашкой в формате репетитора 2) разговорный час 3) интерактивная викторина на английском для отработки навыка. Мы проверили, в вашем филиале это все проводится. Приглашаем вас посетить эти занятия. А так же направляем еще раз указание нашему менеджеру, что бы вас отдельно пригласили и наглядно продемонстрировали расписание этих занятий. Так же мы ознакомим нашего менеджера с вашим мнением относительно его работы и недостатков в сравнении с работой менеджера Даны. Дополнительно с вами свяжется по телефону наш руководитель по учебной части. Еще раз спасибо, желаем успехов в английском вашей дочери!
Тюменцева В.С.

Третий год занимаемся, не возможно получить телефон директора или директора филиала. Получается, игра в одни ворота. Деньги плати, а жаловаться или что то спросить- не имеешь права. В рекламе было сказано, что в субботу тоже есть занятие. Так и не добились этого занятия. Сын так ходит, за 10000 тг в мес , время провести.Три раза в неделю, вместо 4-х. Пробовали приходить в субботу- то стула нет, вдвоем на одном стуле сидеть нужно, то преподаватель другой. Больше и ходить не стали. Но постановка спектакля просто убила. Особенно администратор по ул. Орджоникидзе, г. Усть-Каменогорск.
Ответ

HELLO!Благодарим вас за обращение и за то, что уже давно стали нашим постоянным клиентом! По факту вашего обращения с жалобой на качество обучения мы откроем проверку и наш руководитель в регионе по учебной части лично выяснит имеет ли место упущение с нашей стороны и отставание от графика освоения материалов. В отношении отсутствия стула мы запросим обьяснения у руководителя филиала, который так же свяжется с вами по телефону. Телефон директора филиала и сети вы можете найти в каждой школе на информационной доске, он там размещен в обьявлении "жалобы просим направлять сюда". У нас в этом году широко поставлена подготовка к мюзиклу, удивлены вашей жалобой на качество подготовки к спектаклю, запросим отзывы других родителей для выяснения обстоятельств и всей картины. Качественное оказание услуг обучения и прогресс знаний - наш ориентир!
Тюменцева В.С.

Добрый день. Находимся в г.Усть-Каменогорск. Сын занимается третий год. Пригласили принять участие в спектакле новогоднем. Три раза мы приходили на репетицию. Собрали 40 детей и 40 родителей в одном маленьком помещении. Одна комнатка малюсенькая. Просто ужас. Организационные вопросы совсем не решили. Только измучили детей и родителей. Даже текст не дали. Отказываемся от участия в таком спектакле. Ничего организовать не смогли.Деньги зачтите за следующий месяц обучения. Не адекватный администратор в офисе по ул. Орджоникидзе. Больше прошу не приглашать принимать участие в подобных не организованных мероприятиях моего сына. Очень расстроены. Например, вчера пригласили на репетицию. Приехали. Режиссер должен был отбирать из 10 девочек на роль лисы. Зачем сына пригласили моего не поняла. Только зря время потратили и деньги.
Ответ

HELLO! Действительно, приглашать вас на прослушивание роли лисы было неверно. Сожалеем о вашем негативном опыте, приносим свои извинения. Вам одобрен возврат оплаты за елку мюзикл на английском языке Alice's Adventures in Wonderland с подарком, с переводом на оплату за обучение по вашему желанию. Для выяснения обстоятельств и внесение корретив в работу по подготовке елки с вами свяжется наш руководитель филиала по г.Оскемен. Благодарим за то, что доверили нашей команде ваш английский! Будем стараться!
Ирина

Сегодня 23.11.2016 г. в центре, который находится на ул.Бейбитшилик в 11.00 администратор опоздала на минут 15 -20 и вовремя не открыла центр. Дети все это время и преподаватель стояли на улице и мерзли. Потерянное время с учетом переодевания и подготовки к уроку не было восполнено дополнительно, те 25-30 мин просто пропали.Прошу администрацию учесть этот факт и надеюсь,что это больше не повториться.
Ответ

HELLO! Примите наши искренние извинения. Мы подняли статистику открытий и запросили обьяснительные с ответственных за открытие лиц. Они понесут ответственность предусмотренную у нас за неисполнение своих прямых обязанностей. Мы вынесли им письменные предупреждения. Занятия вам будут восстановлены через электронную систему. Большое вам спасибо, что написали об этом непорядке. А так же отдельное спасибо, что учитесь у нас! ПОСЛЕ ПРОВЕРКИ: HELLO! Примите наши искренние извинения. Мы подняли статистику открытий и запросили обьяснительные с ответственных за открытие лиц. При подтверждении факта опоздания они понесут ответственность, предусмотренную у нас за неисполнение своих прямых обязанностей, а занятия вам будут восстановлены через электронную систему. Большое вам спасибо, что написали об этом непорядке. А так же отдельное спасибо, что учитесь у нас! После проведения проверки, в ходе которой мы подняли данные устройства check-in регистрации присутствия учеников на занятии, а так же реестра открытия офиса, выяснилось, что в указанный вами день 23 ноября 2016 открытие школы произошло в 10.50 утра. Опоздание с открытием не подтверждается данными учета. В связи с чем, просим вас связаться с нами для выяснения обстоятельств по вашей жалобе. тел. +88000806080 (по жалобе на опоздание с открытием Бейбитшилик 60 в Астане)
Абдраимова Ш.М

Здравствуйте! Хотелось бы оставить негативный отзыв по работе персонала школы.Никакого вежливого отношения. По поводу оплаты позвонили оказывается ребенку, хотя договор заключала мама, и теперь когда ребенок пришел в школу на занятия через полчаса с начала занятий заявляют,что не допустят на урок из за не оплаты. Вы что такие совсем нищие и не держитесь за своих клиентов? Я говорю оплачу позже т.к. я на работе и не могу сейчас прийти, они встают в позу - плати или вон отсюда. Ну хорошо!!!! Курсов английского предостаточно, а вы если так дорожите своими учениками,то желаю вам удачи и процветания! И я всем буду говорить какие вы замечательные, чтобы никто и никогда не ходил на ваши курсы! И за 2 мес. наших посещений курсов я не очень заметила сдвиги по знанию языка. Ужасное отношение просто хамское. Никому не желаю посещать ваши курсы!!!
Ответ

HELLO! Очень жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе. Как вы уже знаете, этой осенью мы внедрили новую систему учета посещаемости интегрированную с электронным расписанием. Эта система не позволяет ученикам с минусовым балансом на личном счету посетить занятие. Наши сотрудники не могут повлиять на работу системы по своему желанию, даже если они хотят допустить на занятие ученика без оплаты. Мы очень дорожим своими учениками и именно по этому мы не можем допустить, что бы тот кто не оплатил вовремя и полностью находился на занятии наравне с теми, кто исправно платит за свое обучение. Наш тариф учитывает то, что все клиенты оплачивают вовремя и посещают только те занятия, за которые оплатили. Из этого тарифа производится оплата за организацию учебного процесса: персоналу, за помещение тепло, свет, воду, уборку, оборудование, мебель, налоги и так далее. Если мы допускаем, что без оплаты можно посещать занятия, то мы недобросовестно поступаем с теми, кто платит вовремя. По поводу недостаточного качества обучения просим вас подойти к нам для выяснения фактов и в случае подтверждения ваших слов об отсутствии прогресса в учебе мы вернем вам затраченные деньги. Уверены, что прогресс имел место, так как непрестанно следим за качеством обучения и прогресса групп. По факту вашего обращения мы проведем собрание и осветим вопрос об этике общения с клиентами, у которых допущен минусовой баланс на счету, особенно с детьми. Ребенок не должен страдать от неоплаты и чувствовать себя обделенным. Мы должны построить работу, которая бы не допускала ситуаций, где чувства ребенка задеты. Несмотря на то, что вами допущен минусовой баланс, вопреки договору и нашим правилам, мы выражаем сожаление о сложившейся ситуации и неприятные эмоции вашей дочери, приносим ей свои извинения. Уверены, постепенно наша система станет понятна всем клиентам и найдет одобрение. Удачи вам в изучении английского языка!
Ержан

Здравствуйте! Прочитал ваш ответ на свой запрос.Честно говоря, немного удивлен таким ответом. "HELLO! Абонемент Безлимит не является нашим предложением для подготовки к IELTS и предлагаемые занятия IELTS на Безлимите дополняют основной курс, не являются его основой." - Когда я записывался, ваш персонал не предупреждает что у вас есть занятие основной и не основной, а наборот привлекали меня, именно, что есть IELTS уроки, так как я изначально говорил что меня интересует IELTS. Возможно, необходимо обучать сотрудников предоставлять правильную инф. Перестал к вам ходить, деньги на ветер.
Ответ

HELLO! Да, вы правы, есть уроки IELTS, но БЕЗЛИМИТ это не курс подготовки к IELTS, это курс подготовки общего английского, который включает так же знакомство с тестирующей системой IELTS. Сдать этот экзамен без общего уровня языка на высокий балл невозможно. БЕЗЛИМИТ построен так, что повысив свой общий уровень и ознакомившись с принципами сдачи этого экзамена вы сможете пройти тестирование и получить сертификат. Для тех, кто уже располагает высоким уровнем и не нуждается в его улучшении, а желает только потренироваться к сдаче экзамена, узнав хитрости сдачи, и получив советы как быстрее справиться с заданиями, рекомендуется курс интенсивной подготовки индивидуально, стоимость выше чем у БЕЗЛИМИТА, 154 000тг в месяц. Указанный курс составлен полностью из материалов подготовки к экзамену и не работает с общим уровнем. Надеемся наш ответ позволит вам увидеть разницу между нашими продуктами. Мы обязательно еще раз осветим этот пример на собрании менеджеров. Всегда готовы предоставить вам дополнительную информацию по телефону горячей линии +88000806080 электронной почте callcentre@langberry.kz и здесь на сайте. С 8.00 до 22.00 наш дежурный менеджер отвечает на вопросы в соц.сетях. Мы всегда рады дать больше информации. Желаем вам сдать IELTS на самый высокий балл!
Ильясова Индира Зайдуллаевна

Требую вернуть деньги, оплаченные авансом за ноябрь месяц, точнее сделать перерасчет начиная с 12 ноября 2016 года. Администратор филиала по г. Астана, пр Кабанбай -батыра 34/1 отказывается, ссылаясь, что это не предусмотрено договором (я еще с юристом проверю содержимое договора и законность). Требую перерасчет, так как мой сын в течение ровно года посещал ваш филиал. До сих пор на одном уровне! Год! На данный момент, с сентября проходят занятия по той же книге, по которой он занимался весной. Повторение! Причем, посетив открытое занятие, я убедилась, что он опережает детей 9-классников по знанию языка , хотя сам 6-тиклассник. То есть, учитывая, что группы ему по уровню нет на данный момент, его объединили с детьми, которые не проходили эти темы, а меня ошибочно ввели в заблуждение, что есть прогресс, он занимается. Оказывается, он заново проходит с сентября то, что уже проходил весной. Если нет подходящего уровня для сына, надо же ставить в известность, а не брать деньги повторно. Наша цель прогресс, а не просто водить ребенка для галочки. Если вы предлагаете франшизы и берете курс на расширение и популяризацию, то не доводите своих постоянных клиентов до разбирательств по выбиванию своих же авансовых платежей из-за некачественного оказания услуг. Я могу привести в доказательство тех же учеников с весенней группы. которые ушли от вас, недовольные качеством преподавания. потому что я их привела к вам. они подтвердят, что эта программа уже была пройдена весной. В случае непредоставления перерасчета обеспечу освещение информации вашим клиентам, что платить авансом вам нельзя, не убедившись в качестве предоставляемых услуг.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! По факту вашей жалобы мы провели проверку и выяснили, что действительно было допущено неверное распределение по уровню вашего сына в группу, несоответствующую его уровню, хотя и соответствующую возрасту. К счастью, встречаются дети, уровень которых опережает обычные нормы по возрасту. И это отрадно, в том числе благодаря и нашим усилиям таких детей становится все больше. Со стороны нашего персонала допущена ошибка, вы правы, мы приносим вам наши извинения и по результатам проверки вам одобрен возврат оплаты. Несмотря на то, что ребенку было предложено повторение по другой программе, уровень не соответствовал. Мы провели работу в нашем департаменте по качеству и подняли вопрос о внесении изменений в инструкцию и распределение в группы. Позвольте так же, принести наши извинения от лица нашего директора по учебной части, который несет ответственность за организацию учебного процесса. Очевидно, что вы не могли предвидеть таких обстоятельств, а нами допущена халатность. Сожалеем о вашем негативном опыте и приложим все усилия, что бы исправить свои недочеты. Желаем вам больших успехов в английском!
Аноним

Здравствуйте. Как можно работать за зарплату 50000тнг в вашем языковом центре с утра до вечера? Цены растут,экономический кризис. А вы предлагаете такую зарплату. Можно хотя бы бесплатные обеды и проезды оплачивать преподавателям? Вы все таки частная организация. В частных крупных организациях зарплаты должны быть высокие. Несмотря на анонимность, проблема серьезная- не стоит откланять
Ответ

Hello! К сожалению, ваше анонимное обращение не дает возможность обьективно ответить на него. В частности, вы не указываете в каком городе работаете, и работаете ли вообще у нас. А так же если работаете, то почему не знаете, что у нас созданы условия, те, кто работают до вечера, им обеспечены и горячие бесплатные обеды, развозка в холодное время, иногородние обеспечиваются комфортабельным жильем, соблюдается законодательство, работа в праздники оплачивается в повышенном размере, оплачивается отпуска, больничные, и другое. Условия зависят так же от филиала в разных регионах. Если вы работаете у нас, то можете написать вашему руководству, а у нас всегда обращения рассматриваются с должным вниманием. А если не работаете, то рассмотрев все предложения на рынке труда в вашем городе, вы можете трудоустроиться в языковой центр, который предоставляет большую зарплату, питание, проезд, и прочее, а нам предоставите возможность, как частной организации, существовать так, как мы это себе можем позволить.
Аппасов Асет

Недавно записался на безлимитный 2 месячный курс английского языка. Остались только негативные впечатления. Langbarry работают не квалифицированные сотрудники, рекомендую Вам задуматься, прежде чем записаться на курс английского языка в школу Langbarry. Все началось с момента, как я переступил порог этой школы. Встретила меня сотрудница с фразой "Hello", мол у нас здесь языковая школа. Мне предложили пройти тестирование, которое заняли у меня минут 15. Тест выявил мой уровень владением языка ниже нуля. До этого я не знал об уровнях английского языка вообще, так как учил 11 лет немецкий, с английским я не пересекался. Неправильно определив мой уровень английского языка, меня все таки записали на безлимитный курс. Школа не предоставляет пробный урок, чтобы узнать компетентность преподавателей да и вообще посмотреть комфортно ли на данном уровне. Как по мне, хорошая и уверенная в своем профессионализме школа не боялось бы провести пробный урок, но не в нашем случае. Первый день был просто ужасный. Просидев 2 часа на уроках, не понял вообще ничего, так как мой уровень не позволял. Все ученики моей группы в один голос говорят мне перевестисьна basic. С мыслью о переводе в другую группу я иду в головной офис города Астаны. Меня там вежливо послали, мол, уже заплатил, твои проблемы, что ты там хочешь. Попросили еще походить на уроки аргументируя тем, что мне только кажется, что не смогу. Прошло еще 4 часа моих посещений, а результат нулевой. Написал второе заявление о переводе на уровень basic, по которому также пришел отказ. Не согласившись с решением, я решил встретиться с директором Астанинского филиала. Ее предложение было весьма абсурдным: заплатить(!) еще раз и записаться на подходящий мне по уровню курс. Ребята, где клиенто-ориентированность? Не каких компромиссов от школы не ждите, денег они не вернут. Настоятельно рекомендую подумать, прежде чем пойти в эту школу.
Ответ

HELLO! Спасибо за ваше обращение и отдельно благодарим за то, что выбрали наш Безлимит! По факту вашего обращения мы провели проверку и рассмотрели жалобу. В связи с чем, примите наши извинения от лица нашего Директора по обучению за неприятный опыт. Мы сделали выводы из вашей ситуации, вам был предоставлен дополнительный курс Суперстарт бесплатно, с менеджерами мы провели работу, еще раз разьяснив порядок регистрации "нулевых" в Безлимит, надеемся нам удастся улучшить работу с клиентом и впредь не допускать таких промахов. Так же сам Безлимит будет расширен в уровне для начальных Z. Удачи вам в обучении! Больших Успехов!
КИм Ирина Александровна

Вчера, 12 сентября 2016 года был официальный праздник. с 10 утра мы не смогли дозвониться до центра по Кенесары. Мобильный и городской тел не отвечали. Детей не предупредили об отмене занятий или о не отмене. Соответственно, на занятия детей, мы родители, не пустили. Сегодня я дозвонилась и мне ответили, что занятия были и что висит объявление. Мы взрослые по причине занятости и ежедневного аврала не замечаем объявлений, а это дети! Можно сделать так, чтобы педагог на уроке объявлял о том, будет ли следующее занятие или нет. Со слов других родителей, это проблема существует в вашей школе постоянно. Примите меры, пожалуйста.Либо в договорах надо прописывать, что в официальные праздники у вас рабочий день.
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение, учтем ваше замечание.
Хасенова Алия

Здравствуйте! Беспокоим вас из Петропавловска. Мы ходили к вам в школу по ул.Жабаева с сентября 2015 года по август 2016 года, за это время сменилась команда несколько раз, работали отличные преподаватели Каринэ,Алёна, администратор Майра, которые очень нравились детям, и моя дочь ходила туда как на праздник. Да и отношение к детям было чутким, думаю с этим согласятся все родители которые уже покинули вашу школу из за смены этой команды. После того как они ушли начался бардак с расписанием,опоздание администратора. В августе с целью отдохнуть взяли "отпуск" на месяц. Сегодня появились у вас в школе и увидели, что у вас опять новая команда, и группы нашей нет, сказали ждите неизвестно когда, хотя раньше если даже группы не было преподаватель занимался индивидуально. P.S. Ваш call центр не работает.
Ответ

HELLO! Благодарим за ваш отзыв и сожалеем, что новая команда не смогла произвести должное впечатление на вас. Уверены, если вы дадите им шанс они будут очень стараться. По поводу бардака с расписанием мы обратим внимание на расписание сейчас. У нас электронное расписание, без активной оплаты группу или ученика невозможно добавить в систему, по этому те, у кого не было оплаты действительно не смогли попасть на занятия в сентябре. Тем не менее, это новое правило, которое мы ввели. Надеемся, что расписание установлено уже. Приносим вам свои извинения за неудобства.
Баударбекова Элина Казиканкызы

Добрый день! Пишу вам с Экибастуза, оставляла заявку на обучение в начале августа, но до сих пор нет ответа, на звонки не отвечают. Мне ждать когда откроют группу, или искать другую школу? Ранее я обучалась в г. Астана, на Бейбитшилик,, и хотелось бы поблагодарить преподавателя Жанну. Она очень грамотная, добрая, ответственная, улыбчивая, милая...умеет находить контакт с облучающимися. Спасибо ей большое, побольше таких преподавателей!!!
Ответ

HI!Благодарим вас за обращение! В Экибастузе неожиданно сменился номер. Ждем вас в нашем офисе и свяжемся в вами в блажащее время. мы напишем в наш филиал. Спасибо за отзыв о работе нашей новой школы на Бейбитшилик!

Оставить жалобу:

первая 1 2 3 4 5 7 последняя