ИВАНОВА НАДЕЖДА ПАВЛОВНА

Здравствуйте, почему дети должны приходить на занятия в морозные дни? При этом если ребенок не пришел на занятия урок считается проведенным (мы заранее позвонили и предупредили менеджера об отсутствии ребенка в связи понижением температуры на улице -30,-28,-26) .Есть письмо ОБЛ ДО от 18.11.11 об отмене занятий -25 и ниже при ветре со скоростью 2 м\с и более (1-4кл) -27 (1-9кл) -30(1-11кл). Почему руководство не берет это во внимание! Больничные дни, занятия тоже считаются проведенными. Не смотря что справка с поликлинике имеется.Как вы смотрите на то, что я приведу на занятия ребенка с инфекцией? г.Петропавловск Иванова Н.П
Ответ

HELLO! Уважаемая Надежда Павловна! Благодарим, что выбрали нашу школу для изучения английского языка. Желаем вам успехов в изучении! По вашему вопросу поясняем, по нашей программе 9990тг в месяц - оплата за обучение из расчета 3 занятия в неделю по 60 минут. Каждую субботу мы предоставляем бонусное бесплатное занятие "помощи с домашкой" и часы в которые проводим восстановление пропусков, допущенных на неделе. В том числе таким образом восстанавливаем те дни, когда были пропуски из-за морозов, и те, кто пропустил, могут прийти и восстановить. По этому дополнительное восстановление не требуется и не производится. Так как мы являемся частной школой и обязаны предоставить нашим клиентам сервис, качество обучения, бесперебойное проведение занятий, мы не можем допустить таких длительных перерывов в учебе для наших учеников. Только представьте, клиенты, родители, оплатили за занятия и за получаемые знания, а вместо этого мы не проводим занятия и не даем знания, ссылаясь на причину в виде холодов! Такое не устроит очень многих клиентов и их можно понять. Мы во все дни обеспечиваем работу школ и ждем на занятие детей. Родители привозят детей на машинах, на такси, встречают из школы, но занятия посещают. Просим Вас с пониманием отнестись к нашим правилам и приглашаем воспользоваться восстановлением ваших пропущенных занятий в субботу у нас в школе.
Тогузбаева Гульназ

Здравствуйте! Обращаюсь к вам с жалобой и просьбой решить проблему. Мы записались на курсы английского языка 10 сентября 2015 года, в тот же день я оплатила за обучение и учебники, которые должны были выдать в течении 1 недели. Сегодня - 30 ноября 2015 года, мы все еще не получили обещанные учебники. Во время обучения выдаются ксерокопии с учебника и рабочих тетрадей, но качество копии оставляет желать лучшего, текст местами невозможно прочитать. Адрес: г.Астана, пр.Кабанбай батыра, 34/1 ВП 5, обучается: Алибек Алуа, группа №5, учитель: Назым. Мой контактный номер: 8 701 767 50 36
Ответ

HELLO!Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! По вашему обращению мы проведем проверку. Срок доставки учебника для Астаны 1 неделя. Почему такая задержка нам предстоит выяснить о чем мы вам сообщим дополнительно. Мы приветствуем обучение именно по учебникам, копии это вчерашний день. Приносим извинения за принесенные неудобства. 7.12.15: в результате проведенной проверки сообщаем следующее. Вами оформлен заказ на книги от 12 октября 2015 года, в тот же день оформлена регистрация к нам на курсы. Таким образом, вы приступили к обучению и заказали книги в октябре 2015. Согласно записям в вашей электронной карточке клиента ваш заказ был доставлен 16 октября 2015, но в связи с тем, что у поставщика на тот момент не было всех наименований книг, вам был доставлен не полный заказ (часть комплекта). Кроме того, тогда же и выяснилось, что книга была назначена неверно, видимо это ошибка нашего менеджера. Приносим вам извинения за эти неудобства. На данный момент, мы оформили вам доставку книги вашего уровня. Она должна быть доставлена в ближайшее время. Благодарим за ваше обращение. 15.12.15 учебники доставлены
камила К

где в городе Экибастуз находится ваш центр я обыскалась везде отправляют и говорят что вы давно переехали?
Ответ

HELLO! Наш новый адрес в Экибастуз "СитиМолл", 3 этаж, тел.+ 7 7187 34 93 43 и сотовый менеджера + 7 707 836 74 91
Ученик

Здравствуйте! Прошу обратить внимание на это сообщение руководителя языковой школы. Обучение в школе ведется только по учебному пособию. Просто читаем, переводим, делаем задание и все!!! Ни одной фразы, ни одного предложения помимо того, что написано в учебнике. Все то же самое мы можем сделать самостоятельно дома. Мы приходим к вам получить знания. Неужели нельзя объяснять тему, объяснять, а не прочитать две три строчки в нашем учебном пособии, перевести и все. В учебнике написано очень кратко. У каждого учителя должны быть дополнительные учебные материалы и разъяснение темы, я считаю должно быть подробным, занимать определенное время, должны приводиться примеры, одним словом сначала теория, а потом уже практические занятия. И раз создаете группы, преподаватель все таки должен понять, усвоили ученики данный материал или нет. Просьба к вам, не оставить без внимания данный вопрос. Мы выбрали вашу языковую школу и не хотелось бы прыгать из одной школы в другую. Спасибо заранее!
Ответ

HELLO! Конечно, вы правы, обучение должно вестись по программе, которая у нас утверждена, и там кроме основного курса (учебника) предусмотрено много дополнительного материала, а на занятии применяются методические разработки. К сожалению, вы не пишите в отношении какой именно из наши школ ваши замечания, что бы мы могли провести проверку, а так же не указываете никаких своих контактов для обратной связи. Просим вас обратиться к директору филиала. В случае, если будут выявлены нарушения методики мы примем меры. Так же вам будет предоставлено разъяснение, как и что делается на занятии. Возможно, работа построена правильно, но вам это на первый взгляд незаметно, такое тоже бывает в нашей практике. Просим вас выйти на связь для прояснения именно вашего случая. Благодарим за обращение к нам!
Екатерина

Здравствуйте! Скажите КОГДА БУДУТ ЗАНЯТИЯ В Г.АКСУ! Уже целый МЕСЯЦ мой ребенок не посещает занятия, это не допустимо!!! Что за безобразие, за уроки оплачено!!! Сколько нам еще будут обещать?!!! Вечно у Вас проблема с преподавателем!!!Что нам делать, как Вы собираетесь дальше решать вопрос?!!!
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и приносим вам извинения за недостаточную укомплектованность кадрами нашего филиала в г.Аксу. Действительно, не смотря на неоднократное проведение конкурса на замещение открывшейся вакансии, ни один из кандидатов не прошел тестовые задания на удовлетворительный результат, в виду чего мы не могли представить вам нового преподавателя на замену. У нас довольно высокие требования к квалификации преподавателя и увы, ни один из кандидатов им не соответствовал полностью. В итоге, некоторые группы оказались временно без занятий, что нас глубоко огорчает. Затем в филиал был направлен преподаватель из областного центра, мы обеспечили замену большей части занятий. На сегодня, кандидат, выявленный по итогам конкурса, с удовлетворяющим руководство уровнем знаний найдет и приступил к работе в филиале. Еще раз примите наши извинения за эти неудобства. Ваше возмущение абсолютно оправданно.
Надежда

Добрый день! Интересует, когда начнутся занятия в городе АКСУ? Нет преподавателя почти месяц в городе Аксу, занятий нет! В начале занятий не было в связи с выходом на больничный нашего учителя...в последствии с увольнением, когда я звонила в офис взяли нового преподавателя, данный преподаватель был на стажировке и обещали возобновить обучение, а сейчас опять никого нет. Оплата произведена, заказаны необходимые учебники, но занятий нет! Аргументируют, что нет никого кто из детей учится со второй смены, как мой сын. Раньше группа была сформирована из учащихся 1 и 2 смены, занимались они вечером после уроков двух смен! Как решить данный вопрос?
Ответ

Hello! Благодарим вас за обращение и проявленное терпение. К сожалению, из полученных заявок от соискателей на должность преподавателя в нашем филиале в Аксу ни одна не была одобрена, кандидаты не соответствуют нашим требованиям по уровню знаний для преподавателей. На данный момент имеется нехватка преподавателя в филиале. Группы были сокращены, что бы мы могли поставить занятия основной части учащихся. Признаем проблему и приносим вам глубочайщие извинения за эти неудобства. Руководство филиала делают все возможное для решения данного вопроса. После закрытия вакансии всем клиентам будет предоставлено восстановление с учетом их возможностей.
кенжеханова махаббат

Здравствуйте, позвольте осведомиться, с чем связана разруха, царящая в вашей Экибастузской школе ? Занимаюсь почти 2 года, за это время 2 переезда, причем о второй смене расположения узнаю не от менеджера , а от своего бывшего(!) одногруппника, с начала сентября не работает терминал, вынуждена бегать по банкам, элементарно не заправляется картридж ! Не могу получить домашние задания в полном объеме ! В настоящее время помещение школы абсолютно звукопроницаемо, параллельно изучаю ментальную математику из соседнего кабинета, менеджер - извините, ни рыба-ни мясо . Я человек взрослый, но для детей кроме голых стен пока ничего не предоставлено. Вижу, что в своих недоумениях я не одинока, с вашей стороны одни сожаления в ответ, причем на угрозу публикации в СМИ сожаления более эмоциональные. Жду порядка, другого способа воздействия пока не вижу.
Ответ

Hello! Благодарим вас за обращение и то безграничное терпение, которое вы проявили, оставаясь нашим клиентом на фоне этих обстоятельств. Непорядки о которых вы пишите вызваны переездом. Мы приложим усилия, что бы в ближайщее время устранить их. Занимаясь у нас два года должно быть вы составили впечатление, что так как сейчас для нас не является нормой, в чем мы с вами согласны и намерены исправить эти недостатки. Новый менеджер, который заменяет ушедшую в декрет всеми любимую Алену Бекенову, конечно, очень огорчиться узнав ваше мнение о ее способностях, тем не менее мы донесем до нее эту информацию и постараемся помочь ей улучшить качество своей работы с клиентами. По поводу публикации в СМИ мы не совсем поняли, что вы имели ввиду. Если вы имели ввиду, что вы планируете опубликовать в СМИ о том, что у нас нет порядка на новом месте после переезда, то уверяем вас, в этом нет никакой необходимости - мы осведомлены о ситуации и примем меры. Пос-терминал не работал так как с прежнего офиса переносили телефонную линию, а поставщики этих услуг в Экибастузе нерасторопны, кроме того, их попытки это сделать оказались бесплодными, по этому на перенос линии ушло много времени. Картридж заправлен. По поводу звукопроницаемости мы направим начальство в филиал они примут меры. Примите извинения о том, что вас не проинформировали о переезде. Мы удивлены почему так произошло. Списки дважды обзванивали, видимо нам следует больше старания прилагать в таких вопросах. В целом ваши замечания абсолютно оправданы и нам предстоит исправить недостатки. Примите еще раз наши извинения от лица компании и коллектива филиала.
Karina

Добрый вечер! Несмотря на наличие преимуществ по программе обучения Unlimited, тем не менее,у меня есть существенные замечания к организации обучения и к службе по работе с клиентами в учебных центрах г. Астана: 1.Менеджеры своевременно не информируют об отмене занятий или изменениях в расписании (at least 24 hrs notice is preferrable). 2.На Кенесары: Цифровое расписание в центрах несет недостоверную информацию (номера учебных комнат отличаются от фактических, в которых проводятся занятия). 3.На Кенесары: 13 октября сего года по расписанию должно было проводиться занятие по IELTS-pro. Преподаватель нас заранее проинформировал, что занятий не будет в этот день. Придя на программу Unlimited, в цифровом расписании я обнаружила, что занятие по IELTS-pro, все-таки, должно было состояться в 20.00 и менеджер мне подтвердила, что занятие будет. Дождавшись указанного времени в 20.00 мне сообщают, что данного занятия НЕ БУДЕТ! Что происходит с внутренними коммуникациями Вашего центра? Почему менеджеры не владеют точной информацией? 4.На Кенесары: Программа Unlimited меня привлекала по большому счету занятиями по подготовке к IELTS. Первый месяц занятия проходили вовремя, начал появляться какой-никакой результат. Во второй месяц занятия перенесли с 19.00 на 18.00, что совершенно (abosolutely!!!) не удобно людям c нормированным графиком рабочих часов. Более того, занятия стали проводиться нерегулярно и только в удобные дни для преподавателя, причем, всякий и каждый раз находились причины по их отмене. Тем не менее, нам предложили посещать занятия с 19.00 на Левом берегу, но в плане логистики данный вариант мне неприемлем. Если у текущего преподавателя такая большая загруженность, наймите, пожалуйста второго преподавателя. Все-таки, оплату я провела единовременно и в надлежащем объеме. 4.К сожалению, я вижу, что переплатила и программа Unlimited мне не подходит в целом с учетом такого хаотичного расписания и Тем обучения, которые мне не очень интересны, а те Темы которые интересны, проводятся как правило в рабочие будни. Прошу разобраться и сообщить результат по номеру: + 7 701 981 57 50
Ответ

Уважаемая Карина! Благодарим Вас за ваш отзыв и за то, что вы оценили наличие преимуществ нашей программы Безлимит. По вашей жалобе мы провели проверку в школе, а так же, вашу встречу с нашим директором по учебной части, что бы выслушать вас лично и попытаться выяснить причины вашего недовольства. По результатам сообщаем: 1) на Безлимите не бывает отмены занятий, в связи с чем менеджеры не информируют об изменениях в расписании Безлимита и тем более об отменах. Расписание Безлимита публикуется у нас ежедневно в группе Безлимит вконтакте 2) цифровое расписание в школе, что было выяснено в результате проверки после вашей жалобы, содержало верную информацию. Ошибок там не было. 3) надпись "IELTS-pro", которую вы, к сожалению, ошибочно приняли за занятие подготовки к IELTS это статус преподавателя, который вёл другое занятие в группе в верном кабинете, что и было отражено на электронном табло в 20:00 о чем вам и сообщил наш менеджер Несмотря на это, принимая во внимание вашу жалобу, мы добавим в памятку клиентам это разъяснение. Что бы исключить в дальнейшем такое недопонимание с их стороны. 4) курс интенсива подготовка к IELTS составляет 1 месяц (4 недели по 1 секции каждая), стоит вне безлимита 39990тг и вы полностью посетили его в сентябре Занятия проводились в полном объёме согласно нового расписания на Кенесары удобного группе, мы так же предоставили возможность посещать в школе на левом берегу в 19.00 такой же курс всем желающим. Либо вы могли посещать в это время другое занятие в удобном вам месте (на правом берегу) по Безлимиту. Система расписания в безлимите подразумевает ротацию компонентов в течение недели. Даже если вы посещаете только в определённое время (например, с 18:00 до 21:00 каждый день) со временем вы захватите и посетите все компоненты. По этому Безлимит так удобен работающим людям в том числе с фиксированным рабочим днём. 5) Постараемся разубедить вас в том, что вы переплатили. Занимаясь на курсе подготовки к IELTS вы бы оплатили 39990тг за 1 месяц (который вы полностью уже посетили в сентябре). В то время, как вы оплатили только 69990тг за Безлимит, что дало вам возможность посетить интенсив IELTS многократно ПЛЮС все компоненты Безлимита: грамматика, коммуникатив, чтение, "частые ошибки", словарный запас и другие в течение 6 месяцев. Очевидно, что учитывая эти цифры, выбор вами безлимита сложно назвать "переплатой" Просим вас так же принять во внимание, что возможность посещать интенсив IELTS для обладателей абонемента Безлимит является бонусом, не подлежит восстановлению или переносу. А так же не гарантируется условиями Безлимит на весь период абонемента. Для целевой подготовки к IELTS рекомендуется курс IELTS интенсив за полную стоимость 39990тг в месяц. Благодарим Вас, что выбрали нашу школу для изучения английского языка!
Толеубай А.А., т.: 8707 171 00 31

Здр-те, руководитель школы! Полагаю, Вы не в курсе происходящего в Вашей школе "беспредела", того самоуправства, что вершат отдельные менеджера. Мой сын ходит на занятия с августа т.г. в центр на Кабанбай батыра. Записаны мы на курсы программой 3 раза в неделю по 60 минут. Оплатили сразу за год обучения. Менеджер сказала, что раньше было 2 раза в неделю и цена была меньше. В связи с тем, что количество занятий увеличилось, соответственно, увеличилась и цена. Однако, в августе занятия проводились 2 раза в неделю (2 часа+1 час). Менеджер объяснила это летним периодом. Вместе с тем, отметила, что с началом учебного года занятия будут проводиться как и положено: 3 раза в нед. по 60 мин. Однако и в сентябре все осталось без изменений. Занятия до сих пор проводятся лишь 2 раза в неделю. Более того, оба занятия проходят в первую половину недели: понедельник и среда. Выбирая конкретно Вашу школу для обучения, меня привлекла именно частота и периодичность занятий. Менеджер никоим образом не реагирует на замечания. В связи с этим, вынуждена обратиться непосредственно к Вам. с уважением, Толеубай А., т: 8707 171 00 31
Ответ

HELLO! Благодарим за ваше обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского языка. По вашему обращению мы проведем проверку и выясним обстоятельства, по какой причине вам выставляют 2 часа вместо 3. Несмотря на то, что по договору, который вы оплатили, предусмотрено 2 занятия в неделю, мы действительно перевели все курсы на 2+2 занятия в неделю в качестве жеста лояльности к нашим клиентам. Соответственно и вас должны были перевести на новый график. По какой причине это не было сделано нам предстоит разобраться. О результатах сообщим вам позже. Спасибо еще раз за ваше внимание к нашей школе.
Айдана

Здравствуйте, меня очень интересует вопрос почему изменили цены на групповые занятия, мой сын занимался в вашей школе по интернациональной в Семее. Но теперь менеджер вашей школы говорит что изменилась интенсивность, у меня ребенок очень занятой, помимо английского занимается спортом, постоянные соревнования тренировки, и нам было очень удобно ходить два раза. Да и дело даже не в том, еще час бы нашелся, но мне не нравится что нам родителям не оставляют права выбора сколько часов и по какой стоимости наш ребенок будет заниматься. Да и тон вашего менеджера был не терпящим возражений. Тем более что мы заключали контракт на год, и хоть мне и сообщили что по условиям контракта вы можете повышать цену, но интенсивность повышать вы не можете, грош цена вашим контрактам. Теперь будем принципиально ходить в другую школу. Я думаю я не один такой возмущенный родитель.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение к нам и за то, что выбрали нашу школу для изучения английского языка! Прежде всего, приносим наши извинения за тон менеджера, который вы сочли неуместным. Мы проведем беседу с менеджерами о то как должно общаться с клиентами независимо от того терпит тема возражения или нет. Как вы верно отметили, мы перешли на 3 занятия в неделю минимум вместо прежних 2. Одна из причин - жалобы со стороны наших клиентов о том, что изучение одного уровня занимает слишком много времени. Увы, занимаясь только 2 раза в неделю приходится уделить одному уровню почти 12 месяцев. Сейчас этот срок существенно сократился. Принимая во внимание важность английского языка для молодых людей и неся ответственность за качество подготовки по английскому языку, которую на нас возлагают родители, мы заботимся прежде всего об успехах в английском языке, а не спортивных секциях и соревнованиях. Просим вас отнестись с пониманием к нашему стремлению дать максимум именно в английском языке. Если ребенок занимаясь у нас выучит английский слабо, родителей не утешит то, что наши курсы давали возможность уделять достаточно времени на другие секции и кружки. Очень жаль, что вы приняли решение покинуть нашу школу, - мы изменили наш самый популярный курс стремясь дать максимум нашим клиентам и повысить качество знаний. Кроме того, в рамках акции лояльности, которую мы проводили в августе, мы оставили нашим постоянным клиентам по контрактам произвести оплату по прежней цене за 2 занятия в неделю 6480тг в месяц, а заниматься по новому курсу 9990тг 3 раза в неделю. Таким образом наша скидка составляла более 30% и учитывала интересы тех, кто уже заключил контракт на год. Сожалеем о том, что вы расстроены и остались в негодовании по поводу нашего решения. Желаем вам успехов в изучении английского языка и уверяем вас, что всегда ждем вас обратно, в случае если новая школа вас не устроит или разочарует в последствии. Все таки наш филиал в Семее занимает по праву лидирующую позицию в вопросе преподавания английского, наш коллектив прилагает максимум старания и обеспечивает высокий уровень сервиса. Кроме курсов английского, изменением интенсивности которых вы остались возмущены, мы проводим большое количество качественных внеклассных мероприятий: мюзикл на английском языке, неделя Шекспира, QUIZ NIGHT, английский Триатлон, летние каникулы в Англии, и другие. Все это положительно сказывается на кругозоре и мотивации детей к английскому языку и не проводится на таком уровне ни в одной другой школе в Семее. Надеемся вы измените свое решение и вернетесь к нам, приняв наши доводы, изложенные выше, во внимание.
Den

Доброго времени суток! Прочитал отзывы и жалобы вашего сайта и понял что я не один такой посетитель! Зашел к вам в офис задать вопрос по обучению! Так как думал лучше лично послушать чем по телефону. И не получил ни какого одекватного ответа от вашего менеджера,которая сидит при входе в центр обучения, на Кенесары! Музыка играла громче чем она говорила! Дело было не в музыке сразу скажу! Вспомнил сразу поговорку(каши мало ела)! Так что пришлось всеми силами вытягивать всю информацию по обучению! Хотел у вас пройти у вас курсы! Теперь после прочитанных претензий начал сомневаться! Спасибо!
Ответ

HELLO! Большое спасибо, что написали отзыв. К сожалению, не указываете с кем именно из менеджеров у вас такой негативный опыт.Приносим вам, от лица нашей компании, извинения, за то, что потратили ваше время и разочаровали такой консультацией. Доведем до сведения руководства! Надеемся вы придете все таки к нам на курсы и мы сможем показать наши плюсы вам, а не только минусы, как получилось :(
Юлия

Добрый день! Мой сын год назад учился в вашей школе(на Валиханова),я практически ничем не была довольна. Частая смена преподавателей ,пригласили на открытый урок,но на открытом уроке была не наш преподаватель.Для чего был открытый урок? О чем я узнала в конце урока и была шокирована. Результата за полгода никакого абсолютно. После того как мы ушли с этой школы мне еще месяца 3 звонили спрашивали оплату за обучение.Т.е менеджера даже не следят за обучающимися.Кто учиться у них,а кто уже и не учиться.Попросила организовать встречу с директором ,на что мне не дали даже ее(его) конт телефона,ну,а со встречей соответственно...На очередную просьбу увидеться с директором постоянно были причины: уехала,совещание и т.д..На самом то деле встреча с учениками(особенно родителями) ,что может быть важнее,особенно когда идет разговор о школе. Сейчас заглянула на сайт,спустя год,думала может что то поменялось,но почитав отзывы огорчена.Мне жаль,что ничего ее меняется.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и ваш отзыв. Прежде всего спасибо, что выбрали нас для обучения год назад и сожалеем, что прервали его не завершив. Сейчас что-либо прояснить по открытому уроку, который вы посетили год назад не представляется возможным. Мы проводим открытые уроки для того, что бы родители посмотрели своими глазами на процесс обучения, оценили качество нашей работы, и то, как ребенок себя ведет на занятии, какие навыки демонстрирует. Одна из целей открытых уроков - получение мнения от родителей, которые их посещают. По этому, на открытом уроке вы получили форму отзыва. Указали ли вы в этой форме свои замечания? Учет тех, кто учится, а кто увы нет, у нас налажен в электронной базе, сейчас мы предоставляем услуги он-лайн кабинета, в котором можно отследить посещаемость, расписание, оплаты и тд. Мы приносим вам извинения за неудобства, в связи с тем, что вам звонили трижды после того, как вы прекратили обучение, мы действительно звоним тем, кто без обьяснения причин перестал посещать, выясняем в чем дело, на счет оплаты задолженности тоже вынуждены напоминать, если таковая имеется. Итоги разговора по телефону заносятся в базу в ваше электронное досье. Если вы нам сообщите свою фамилию мы проверим записи там. Мы приветствуем встречи с родителями учеников и нашим начальством и всегда рады видеть родителей у нас, в связи с чем удивлены узнать, что у вас сложилось впечатлении о стремлении нашего директора уклониться от встречи с вами. Так же во всех наших офисах на информере для клиентов висят обьявления о том, как можно оставить жалобу, а главное сотовым номером нашего директора по учебной части. Мы открыты к общению с клиентами, в том числе и теми, кто недоволен качеством наших услуг. И наличие открытых уроков, и сотовый телефон директора в офисе для всех желающих, и наличие этого раздела жалоб, где мы публикуем негативные отзывы - все это подтверждает наше стремление не замалчивать проблемы, отодвигая их подальше, а бороться с нашими недостатками, улучшая качество обучения и сервиса. За прошедший год мы внедрили систему "помощь с домашкой" в виде дополнительного бонусного часа для работы по пробелам в обучении и выполнения домашних заданий для школьников, у нас начал действовать рейтинг преподавателей, кроме этого, мы ввели срезы для оценки прогресса клиентов, которые показывают около 80-85% успеваемости учеников по программе соответственно срокам обучения. И хотя 85 процентов это далеко не 100, но тем не менее, это существенная доля тех учеников, кто показывает уверенный прогресс знаний обучаясь у нас. А узнаем мы эти цифры для того, что бы увеличить этот процент успеваемости. В этом учебном году мы перешли на 3 базовых занятия по общему английскому с дополнительным бонусным часом для помощи в пробелах и домашки вне группы, плюс мы ввели восстановления пропущенных занятий школьникам. Мы были бы счастливы, если бы вы пришли на встречу с нашим начальством теперь, несмотря на то, что ваша жалоба нашла нас спустя год. Если вы все еще готовы дать нам шанс, просим вас написать свои контакты, наш директор свяжется с вами. Желаем вам успехов в изучении английского!
Dina

Я бы хотела отметить крайне низкий уровень ваших менеджеров в офисе на Кенесары. Помимо их откровенного нежелания общаться по телефону и давать справки, манера разговора и тон абсолютно не соответствует цене обучения в вашей школе. Поясню, менеджер очень долго не хотела давать справки насчет расписания занятий для уровня Intermediate, причем демонстрировала, что ей банально лень. После долгого "уговаривания" девушка сообщила, что перезвонит с данной информацией, что, видимо для вашей школы естественно, не сделала. Работающий человек не будет ехать через весь город, чтобы узнать такие банальные вещи. Далее, похожая ситуация с вашими преподавателями, которые проявляют апатию как к ученику, так и при общении с родителями. Мы прозанимались в вашей школе около года, плюсом было расположение и цена. Но, полагаю, что подобный стиль работы присутствует на всех уровнях. В связи с чем, мы принципиально не будем далее посещать вашу школу.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и вашу жалобу! Крайне опечалены таким отзывом. Проведем соответствующую работу с менеджерами. Вы правы, что работающий человек не будет ехать, когда можно узнать по телефону. Сожалеем о доставленном вам недовольстве и просим все-таки приехать к нам для встречи с начальством и продолжения обучения у нас, уверены в нашей работе есть и положительные стороны, а с недостатками, на которые вы указали мы намерены бороться. Ваш отзыв будет рассмотрен на собрании нашего коллектива, для того что бы каждый наш сотрудник понимал, что в его лице видит всю нашу марку и описанными вами действиями подводит нас всех. Желаем вам успехов в изучении английского и очень надеемся видеть вас вновь для того, что бы принести вам свои извинения лично и продолжить ваше обучение.
Анастасия

Здравствуйте, ходим на Летний триатлон, все очень нравится. Хотела спросить можно ли делать "Проект-видео" по 2 человека?
Ответ

HELLO! Вы написали в раздел "Жалобы", но что именно жалоба не пояснили. Наверное, вы хотели вопрос задать. Поясняем, что на проект Speaking можно делать по 2 человека видео, но в финал пройдет только 1 участник! так как приз у нас на каждую часть один и он неделимый. Надеемся, мы ответили на ваш вопрос.

Оставить жалобу:

первая 1 3 4 5 6 7 последняя