Ильясова Индира Зайдуллаевна

Требую вернуть деньги, оплаченные авансом за ноябрь месяц, точнее сделать перерасчет начиная с 12 ноября 2016 года. Администратор филиала по г. Астана, пр Кабанбай -батыра 34/1 отказывается, ссылаясь, что это не предусмотрено договором (я еще с юристом проверю содержимое договора и законность). Требую перерасчет, так как мой сын в течение ровно года посещал ваш филиал. До сих пор на одном уровне! Год! На данный момент, с сентября проходят занятия по той же книге, по которой он занимался весной. Повторение! Причем, посетив открытое занятие, я убедилась, что он опережает детей 9-классников по знанию языка , хотя сам 6-тиклассник. То есть, учитывая, что группы ему по уровню нет на данный момент, его объединили с детьми, которые не проходили эти темы, а меня ошибочно ввели в заблуждение, что есть прогресс, он занимается. Оказывается, он заново проходит с сентября то, что уже проходил весной. Если нет подходящего уровня для сына, надо же ставить в известность, а не брать деньги повторно. Наша цель прогресс, а не просто водить ребенка для галочки. Если вы предлагаете франшизы и берете курс на расширение и популяризацию, то не доводите своих постоянных клиентов до разбирательств по выбиванию своих же авансовых платежей из-за некачественного оказания услуг. Я могу привести в доказательство тех же учеников с весенней группы. которые ушли от вас, недовольные качеством преподавания. потому что я их привела к вам. они подтвердят, что эта программа уже была пройдена весной. В случае непредоставления перерасчета обеспечу освещение информации вашим клиентам, что платить авансом вам нельзя, не убедившись в качестве предоставляемых услуг.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского! По факту вашей жалобы мы провели проверку и выяснили, что действительно было допущено неверное распределение по уровню вашего сына в группу, несоответствующую его уровню, хотя и соответствующую возрасту. К счастью, встречаются дети, уровень которых опережает обычные нормы по возрасту. И это отрадно, в том числе благодаря и нашим усилиям таких детей становится все больше. Со стороны нашего персонала допущена ошибка, вы правы, мы приносим вам наши извинения и по результатам проверки вам одобрен возврат оплаты. Несмотря на то, что ребенку было предложено повторение по другой программе, уровень не соответствовал. Мы провели работу в нашем департаменте по качеству и подняли вопрос о внесении изменений в инструкцию и распределение в группы. Позвольте так же, принести наши извинения от лица нашего директора по учебной части, который несет ответственность за организацию учебного процесса. Очевидно, что вы не могли предвидеть таких обстоятельств, а нами допущена халатность. Сожалеем о вашем негативном опыте и приложим все усилия, что бы исправить свои недочеты. Желаем вам больших успехов в английском!
Аноним

Здравствуйте. Как можно работать за зарплату 50000тнг в вашем языковом центре с утра до вечера? Цены растут,экономический кризис. А вы предлагаете такую зарплату. Можно хотя бы бесплатные обеды и проезды оплачивать преподавателям? Вы все таки частная организация. В частных крупных организациях зарплаты должны быть высокие. Несмотря на анонимность, проблема серьезная- не стоит откланять
Ответ

Hello! К сожалению, ваше анонимное обращение не дает возможность обьективно ответить на него. В частности, вы не указываете в каком городе работаете, и работаете ли вообще у нас. А так же если работаете, то почему не знаете, что у нас созданы условия, те, кто работают до вечера, им обеспечены и горячие бесплатные обеды, развозка в холодное время, иногородние обеспечиваются комфортабельным жильем, соблюдается законодательство, работа в праздники оплачивается в повышенном размере, оплачивается отпуска, больничные, и другое. Условия зависят так же от филиала в разных регионах. Если вы работаете у нас, то можете написать вашему руководству, а у нас всегда обращения рассматриваются с должным вниманием. А если не работаете, то рассмотрев все предложения на рынке труда в вашем городе, вы можете трудоустроиться в языковой центр, который предоставляет большую зарплату, питание, проезд, и прочее, а нам предоставите возможность, как частной организации, существовать так, как мы это себе можем позволить.
Аппасов Асет

Недавно записался на безлимитный 2 месячный курс английского языка. Остались только негативные впечатления. Langbarry работают не квалифицированные сотрудники, рекомендую Вам задуматься, прежде чем записаться на курс английского языка в школу Langbarry. Все началось с момента, как я переступил порог этой школы. Встретила меня сотрудница с фразой "Hello", мол у нас здесь языковая школа. Мне предложили пройти тестирование, которое заняли у меня минут 15. Тест выявил мой уровень владением языка ниже нуля. До этого я не знал об уровнях английского языка вообще, так как учил 11 лет немецкий, с английским я не пересекался. Неправильно определив мой уровень английского языка, меня все таки записали на безлимитный курс. Школа не предоставляет пробный урок, чтобы узнать компетентность преподавателей да и вообще посмотреть комфортно ли на данном уровне. Как по мне, хорошая и уверенная в своем профессионализме школа не боялось бы провести пробный урок, но не в нашем случае. Первый день был просто ужасный. Просидев 2 часа на уроках, не понял вообще ничего, так как мой уровень не позволял. Все ученики моей группы в один голос говорят мне перевестисьна basic. С мыслью о переводе в другую группу я иду в головной офис города Астаны. Меня там вежливо послали, мол, уже заплатил, твои проблемы, что ты там хочешь. Попросили еще походить на уроки аргументируя тем, что мне только кажется, что не смогу. Прошло еще 4 часа моих посещений, а результат нулевой. Написал второе заявление о переводе на уровень basic, по которому также пришел отказ. Не согласившись с решением, я решил встретиться с директором Астанинского филиала. Ее предложение было весьма абсурдным: заплатить(!) еще раз и записаться на подходящий мне по уровню курс. Ребята, где клиенто-ориентированность? Не каких компромиссов от школы не ждите, денег они не вернут. Настоятельно рекомендую подумать, прежде чем пойти в эту школу.
Ответ

HELLO! Спасибо за ваше обращение и отдельно благодарим за то, что выбрали наш Безлимит! По факту вашего обращения мы провели проверку и рассмотрели жалобу. В связи с чем, примите наши извинения от лица нашего Директора по обучению за неприятный опыт. Мы сделали выводы из вашей ситуации, вам был предоставлен дополнительный курс Суперстарт бесплатно, с менеджерами мы провели работу, еще раз разьяснив порядок регистрации "нулевых" в Безлимит, надеемся нам удастся улучшить работу с клиентом и впредь не допускать таких промахов. Так же сам Безлимит будет расширен в уровне для начальных Z. Удачи вам в обучении! Больших Успехов!
КИм Ирина Александровна

Вчера, 12 сентября 2016 года был официальный праздник. с 10 утра мы не смогли дозвониться до центра по Кенесары. Мобильный и городской тел не отвечали. Детей не предупредили об отмене занятий или о не отмене. Соответственно, на занятия детей, мы родители, не пустили. Сегодня я дозвонилась и мне ответили, что занятия были и что висит объявление. Мы взрослые по причине занятости и ежедневного аврала не замечаем объявлений, а это дети! Можно сделать так, чтобы педагог на уроке объявлял о том, будет ли следующее занятие или нет. Со слов других родителей, это проблема существует в вашей школе постоянно. Примите меры, пожалуйста.Либо в договорах надо прописывать, что в официальные праздники у вас рабочий день.
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение, учтем ваше замечание.
Хасенова Алия

Здравствуйте! Беспокоим вас из Петропавловска. Мы ходили к вам в школу по ул.Жабаева с сентября 2015 года по август 2016 года, за это время сменилась команда несколько раз, работали отличные преподаватели Каринэ,Алёна, администратор Майра, которые очень нравились детям, и моя дочь ходила туда как на праздник. Да и отношение к детям было чутким, думаю с этим согласятся все родители которые уже покинули вашу школу из за смены этой команды. После того как они ушли начался бардак с расписанием,опоздание администратора. В августе с целью отдохнуть взяли "отпуск" на месяц. Сегодня появились у вас в школе и увидели, что у вас опять новая команда, и группы нашей нет, сказали ждите неизвестно когда, хотя раньше если даже группы не было преподаватель занимался индивидуально. P.S. Ваш call центр не работает.
Ответ

HELLO! Благодарим за ваш отзыв и сожалеем, что новая команда не смогла произвести должное впечатление на вас. Уверены, если вы дадите им шанс они будут очень стараться. По поводу бардака с расписанием мы обратим внимание на расписание сейчас. У нас электронное расписание, без активной оплаты группу или ученика невозможно добавить в систему, по этому те, у кого не было оплаты действительно не смогли попасть на занятия в сентябре. Тем не менее, это новое правило, которое мы ввели. Надеемся, что расписание установлено уже. Приносим вам свои извинения за неудобства.
Баударбекова Элина Казиканкызы

Добрый день! Пишу вам с Экибастуза, оставляла заявку на обучение в начале августа, но до сих пор нет ответа, на звонки не отвечают. Мне ждать когда откроют группу, или искать другую школу? Ранее я обучалась в г. Астана, на Бейбитшилик,, и хотелось бы поблагодарить преподавателя Жанну. Она очень грамотная, добрая, ответственная, улыбчивая, милая...умеет находить контакт с облучающимися. Спасибо ей большое, побольше таких преподавателей!!!
Ответ

HI!Благодарим вас за обращение! В Экибастузе неожиданно сменился номер. Ждем вас в нашем офисе и свяжемся в вами в блажащее время. мы напишем в наш филиал. Спасибо за отзыв о работе нашей новой школы на Бейбитшилик!
Ержан

Добрый день! Хожу на занятие на Unlimited в г. Астана по ул. Кабанбай батыра. Записался туда только из за IELTS уроки, которые проводились вторник и четверг вечером с 19 до 21. Однако, сейчас расписание изменили и персоналы говорят, что это расписание делают в другом месте.Вопрос, нельзя ли оставит уроки IELTS как в старой расписании? Так как, многие из нас работают и готовятся на IELTS, есть возможность только вечером ходить на уроки.
Ответ

HELLO! Абонемент Безлимит не является нашим предложением для подготовки к IELTS и предлагаемые занятия IELTS на Безлимите дополняют основной курс, не являются его основой. Ваш вопрос о том, можно ли оставить прежнее расписание мы перенаправим директору по учебной части. Благодарим вас за обращение!
Тесля Елена

Здравствуйте пишу из Петропавловска. Сегодня 11 августа я и двое моих несовершеннолетних ребенка промокли под сильным дождем, т.к. ваш администратор не пришел на рабочее место вовремя. Занятие начинается в 10.00 утра, администратор пришла на рабочее место только в 10.10, за эти 10 минут моя дочь и 6-месячный сын были полностью промокшие из-за дождя. после чего администратор неизвенился даже, а наоборот началась прирекаться и указывать мне на дверь. По-моему мнению она должна приходить на рабочее место за минут 15 до начала первого занятия, а здесь не заранее не было и даже вовремя не пришла. И это происходит систематически когда мы с ребенком стоим под дверями. Так будет и дальше продолжаться ведь впереди морозы?
Ответ

HELLO! По данному инциденту проводим проверку. Стоит вопрос об увольнении сотрудника. Примите наши извинения от лица компании за опоздание с открытием офиса.
Садыков Дастан Назимович

Павлодар, центр по ул.1 мая 140. К сожалению, вынужден был прекратить посещать занятия по следующим причинам: Вступительный тест неправильно определил мой уровень английского.Меня определили в завершающуюся группу pre-intermediate. И после заявили что этот ошибка не школы )что мой уровень ниже! учитель молодой (девушка, картавит), не опытная, всё бегом галопом. Не доволен качеством предоставления услуг, проходил только две недели.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и за то что выбрали нашу школу для изучения английского. С вами свяжется директор филиала для того, что бы выяснить причины столь неудовлетворительного качества услуг, недостойного нашей марки
Serik Utebayev

Dear teachers, I’d love to thank you for helping me to improve my vital skills. I enjoyed being taught by you immensely, you are awesome teachers. You have inspired me to continue learning with an open mind and discovering the world. I appreciate all of your hard work, it means so much to me. Firstly, I’d like to note a special role of Zhamilya in my training; your way of teaching, friendly attitude and your clear vision have brought tremendous changes in me, which even I couldn’t expect. You were able to answer my difficult questions.)) You very patiently understood me and listened to my problems to find its' solutions with me. I want to thank you for everything you have done for me. Secondly, a few words about Andrey... When I first saw you sitting at the reception, I thought that you were a foreigner and I didn’t manage to ask you anything and waited for someone to find out about courses)). I got advice from you what I should do and it was right. Your love of learning ignited our own curiosity and made learning much more fun! You taught us all to appreciate clarity of mind through proper writing form and how to pay attention to the bigger picture. I deeply respect you and your adherence to the work. And I respect the way you follow all the rules and demonstrate the whole culture of Langberry, and by that you become an excellent example of follow for other teachers. I highly appreciate this and I wish so that other staff in Langberry would do like you and acquaint us with wonderful culture of English speaking nations. I also want to mark one person who not only taught me, but she was also to become a close person and good friend for me. She is always responsive, always ready to help and never refuses to give some advice or answer to your questions. Even when she does not know the answer - she does her best to find for you the right answers, because this is who she is, she always pushes the matter through. I guess you already understood that person is Marina! Always be such a responsive person no matter what happens. That means a lot. And, of course, I cannot leave without mentioning significant work done by girls from administrative staff: Gulnar, Ainura, Tokzhan, Assel, Katya and Nazgul. You are always amiable and you made your great contribution to my education. Because you are the first people who meet the students. Everyday your smile and greeting keeps up our spirits and desire to study, without you Langberry wouldn't be like it is now. Your drawing on the wall and care for students and office make our education even more fun.)) My lovely teachers, my dears, each of you have your own special feature and I just cannot list them all. Your contributions are not little; I can tell you that it is more than great; due to you our society has an opportunity to thrive. You will never know how much your guidance has helped me. And I wanted you to know that you have made a big difference in my life. I understand that there is nothing that I can return for what you have given to me. But if there is anything that I can do for you it will be a great honor for me. I am proud that I studied here and I will never forget you. Once again, thank you so much for all! Sincerely, Serik.
Ответ

THANK YOU!!!! LOVE!!!
Клиент

Что творится у вас в Петропавловске? За последний месяц сменилось несколько преподавателей и менеджеров, все куда-то уходят, те, с кем занимались очень долгое время. Постоянные смены групп, перестановки. Почему от вас бегут люди?
Ответ

HELLO! к сожалению, вы не представились, как мы ранее писали в Петропавловске в филиале у нас проводится замена команды. Мы пригласили полностью новых людей и надеемся, что скоро вы как раз увидите долгожданные изменения к лучшему в работе нашего филиала. Приглашаем вас на встречу с директором по академической части из Астаны, которая состоится в Петропавловске 10 июля Welcome
Хабиболла Даниял

Очень рад, что решил заниматься и готовиться к IELTS именно в вашей школе! Понравилось абсолютно все, начиная с методов обучения и заканчивая дружелюбностью учителей и прочего персонала!
Ответ

THANK YOU!
Алтынай

Жалоба на офис по Ченика в г Павлодар. Прошу вас поменять менеджера. Ужасный внешний вид (как будто в клуб пришла) каждый день и не грамотное общение с детьми.
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение! Мы примем меры.
Мама ученика из г. Павлодар

Добрый день! Хочу вас информировать о вашем руководстве в г Павдодар 1 Мая. Проводят спикинг клаб в одном кабинете пасадочных мест нет дети сидят по 2 ученика на одном стуле ...очень душно ..помещение заранее не проветривают, дети то сидят на полу то стоят. Как так вообще ? Что за организация. Ожидая детей в кофетерии заходит ваша директор так сказать как она себя пиарит это другая уже тема. Провела с нами беседу так сказать нам не дела высказаться ..пустая болтовня в общем. Нет бы детей рассаживать и делать какие то полезные действия. Я уже не однократно жалуюсь а это дамочка все ходит и ходит. Вы за что ей вообще платите ? За дефиле что ли ? Хочу сказать что дефелировать она не мастер! Пусть прилично одеваются сначала . Или джинсы на низкой пасадке это нормально у вас?! Вся пятая точка на показ! Введите общую форму стандартную для всех. И думаю вы предпримите что нибудь для того чтоб ваш директор работал наконец-то. Приобретите стулья. Деньги вы мастера сдирать с родителей. Мы не последние люди в Павлодаре и если вы не предпримите меры то я сама начну разбираться. Спасибо.
Ответ

Hello! Вы пишите уже десятую по счету жалобу, в которой 1) не представляетесь и на оставляете контактов обратной связи 2) недовольны именно директором филиала и всячески ее оскорбляете 3) не можете определиться дочь, сын, сами вы или кто якобы у нас занимается. Если вы действительно клиент и так недовольны качеством услуг то почему не напишите нам ваши контакты, что бы наш директор по качеству с вами связался? Просим вас в последний раз свяжитесь с нами по эл.почте front@langberry.kz или горячая линия +8 8000 80 60 80 и оставьте контакты обратной связи. В противном случае мы обратимся в правоохранительные органы для установления вашей личности и оснований для распространения порочащей информации

Оставить жалобу:

первая 1 3 4 5 6 7 9 последняя