Надежда

Добрый день! Интересует, когда начнутся занятия в городе АКСУ? Нет преподавателя почти месяц в городе Аксу, занятий нет! В начале занятий не было в связи с выходом на больничный нашего учителя...в последствии с увольнением, когда я звонила в офис взяли нового преподавателя, данный преподаватель был на стажировке и обещали возобновить обучение, а сейчас опять никого нет. Оплата произведена, заказаны необходимые учебники, но занятий нет! Аргументируют, что нет никого кто из детей учится со второй смены, как мой сын. Раньше группа была сформирована из учащихся 1 и 2 смены, занимались они вечером после уроков двух смен! Как решить данный вопрос?
Ответ

Hello! Благодарим вас за обращение и проявленное терпение. К сожалению, из полученных заявок от соискателей на должность преподавателя в нашем филиале в Аксу ни одна не была одобрена, кандидаты не соответствуют нашим требованиям по уровню знаний для преподавателей. На данный момент имеется нехватка преподавателя в филиале. Группы были сокращены, что бы мы могли поставить занятия основной части учащихся. Признаем проблему и приносим вам глубочайщие извинения за эти неудобства. Руководство филиала делают все возможное для решения данного вопроса. После закрытия вакансии всем клиентам будет предоставлено восстановление с учетом их возможностей.
кенжеханова махаббат

Здравствуйте, позвольте осведомиться, с чем связана разруха, царящая в вашей Экибастузской школе ? Занимаюсь почти 2 года, за это время 2 переезда, причем о второй смене расположения узнаю не от менеджера , а от своего бывшего(!) одногруппника, с начала сентября не работает терминал, вынуждена бегать по банкам, элементарно не заправляется картридж ! Не могу получить домашние задания в полном объеме ! В настоящее время помещение школы абсолютно звукопроницаемо, параллельно изучаю ментальную математику из соседнего кабинета, менеджер - извините, ни рыба-ни мясо . Я человек взрослый, но для детей кроме голых стен пока ничего не предоставлено. Вижу, что в своих недоумениях я не одинока, с вашей стороны одни сожаления в ответ, причем на угрозу публикации в СМИ сожаления более эмоциональные. Жду порядка, другого способа воздействия пока не вижу.
Ответ

Hello! Благодарим вас за обращение и то безграничное терпение, которое вы проявили, оставаясь нашим клиентом на фоне этих обстоятельств. Непорядки о которых вы пишите вызваны переездом. Мы приложим усилия, что бы в ближайщее время устранить их. Занимаясь у нас два года должно быть вы составили впечатление, что так как сейчас для нас не является нормой, в чем мы с вами согласны и намерены исправить эти недостатки. Новый менеджер, который заменяет ушедшую в декрет всеми любимую Алену Бекенову, конечно, очень огорчиться узнав ваше мнение о ее способностях, тем не менее мы донесем до нее эту информацию и постараемся помочь ей улучшить качество своей работы с клиентами. По поводу публикации в СМИ мы не совсем поняли, что вы имели ввиду. Если вы имели ввиду, что вы планируете опубликовать в СМИ о том, что у нас нет порядка на новом месте после переезда, то уверяем вас, в этом нет никакой необходимости - мы осведомлены о ситуации и примем меры. Пос-терминал не работал так как с прежнего офиса переносили телефонную линию, а поставщики этих услуг в Экибастузе нерасторопны, кроме того, их попытки это сделать оказались бесплодными, по этому на перенос линии ушло много времени. Картридж заправлен. По поводу звукопроницаемости мы направим начальство в филиал они примут меры. Примите извинения о том, что вас не проинформировали о переезде. Мы удивлены почему так произошло. Списки дважды обзванивали, видимо нам следует больше старания прилагать в таких вопросах. В целом ваши замечания абсолютно оправданы и нам предстоит исправить недостатки. Примите еще раз наши извинения от лица компании и коллектива филиала.
Karina

Добрый вечер! Несмотря на наличие преимуществ по программе обучения Unlimited, тем не менее,у меня есть существенные замечания к организации обучения и к службе по работе с клиентами в учебных центрах г. Астана: 1.Менеджеры своевременно не информируют об отмене занятий или изменениях в расписании (at least 24 hrs notice is preferrable). 2.На Кенесары: Цифровое расписание в центрах несет недостоверную информацию (номера учебных комнат отличаются от фактических, в которых проводятся занятия). 3.На Кенесары: 13 октября сего года по расписанию должно было проводиться занятие по IELTS-pro. Преподаватель нас заранее проинформировал, что занятий не будет в этот день. Придя на программу Unlimited, в цифровом расписании я обнаружила, что занятие по IELTS-pro, все-таки, должно было состояться в 20.00 и менеджер мне подтвердила, что занятие будет. Дождавшись указанного времени в 20.00 мне сообщают, что данного занятия НЕ БУДЕТ! Что происходит с внутренними коммуникациями Вашего центра? Почему менеджеры не владеют точной информацией? 4.На Кенесары: Программа Unlimited меня привлекала по большому счету занятиями по подготовке к IELTS. Первый месяц занятия проходили вовремя, начал появляться какой-никакой результат. Во второй месяц занятия перенесли с 19.00 на 18.00, что совершенно (abosolutely!!!) не удобно людям c нормированным графиком рабочих часов. Более того, занятия стали проводиться нерегулярно и только в удобные дни для преподавателя, причем, всякий и каждый раз находились причины по их отмене. Тем не менее, нам предложили посещать занятия с 19.00 на Левом берегу, но в плане логистики данный вариант мне неприемлем. Если у текущего преподавателя такая большая загруженность, наймите, пожалуйста второго преподавателя. Все-таки, оплату я провела единовременно и в надлежащем объеме. 4.К сожалению, я вижу, что переплатила и программа Unlimited мне не подходит в целом с учетом такого хаотичного расписания и Тем обучения, которые мне не очень интересны, а те Темы которые интересны, проводятся как правило в рабочие будни. Прошу разобраться и сообщить результат по номеру: + 7 701 981 57 50
Ответ

Уважаемая Карина! Благодарим Вас за ваш отзыв и за то, что вы оценили наличие преимуществ нашей программы Безлимит. По вашей жалобе мы провели проверку в школе, а так же, вашу встречу с нашим директором по учебной части, что бы выслушать вас лично и попытаться выяснить причины вашего недовольства. По результатам сообщаем: 1) на Безлимите не бывает отмены занятий, в связи с чем менеджеры не информируют об изменениях в расписании Безлимита и тем более об отменах. Расписание Безлимита публикуется у нас ежедневно в группе Безлимит вконтакте 2) цифровое расписание в школе, что было выяснено в результате проверки после вашей жалобы, содержало верную информацию. Ошибок там не было. 3) надпись "IELTS-pro", которую вы, к сожалению, ошибочно приняли за занятие подготовки к IELTS это статус преподавателя, который вёл другое занятие в группе в верном кабинете, что и было отражено на электронном табло в 20:00 о чем вам и сообщил наш менеджер Несмотря на это, принимая во внимание вашу жалобу, мы добавим в памятку клиентам это разъяснение. Что бы исключить в дальнейшем такое недопонимание с их стороны. 4) курс интенсива подготовка к IELTS составляет 1 месяц (4 недели по 1 секции каждая), стоит вне безлимита 39990тг и вы полностью посетили его в сентябре Занятия проводились в полном объёме согласно нового расписания на Кенесары удобного группе, мы так же предоставили возможность посещать в школе на левом берегу в 19.00 такой же курс всем желающим. Либо вы могли посещать в это время другое занятие в удобном вам месте (на правом берегу) по Безлимиту. Система расписания в безлимите подразумевает ротацию компонентов в течение недели. Даже если вы посещаете только в определённое время (например, с 18:00 до 21:00 каждый день) со временем вы захватите и посетите все компоненты. По этому Безлимит так удобен работающим людям в том числе с фиксированным рабочим днём. 5) Постараемся разубедить вас в том, что вы переплатили. Занимаясь на курсе подготовки к IELTS вы бы оплатили 39990тг за 1 месяц (который вы полностью уже посетили в сентябре). В то время, как вы оплатили только 69990тг за Безлимит, что дало вам возможность посетить интенсив IELTS многократно ПЛЮС все компоненты Безлимита: грамматика, коммуникатив, чтение, "частые ошибки", словарный запас и другие в течение 6 месяцев. Очевидно, что учитывая эти цифры, выбор вами безлимита сложно назвать "переплатой" Просим вас так же принять во внимание, что возможность посещать интенсив IELTS для обладателей абонемента Безлимит является бонусом, не подлежит восстановлению или переносу. А так же не гарантируется условиями Безлимит на весь период абонемента. Для целевой подготовки к IELTS рекомендуется курс IELTS интенсив за полную стоимость 39990тг в месяц. Благодарим Вас, что выбрали нашу школу для изучения английского языка!
Толеубай А.А., т.: 8707 171 00 31

Здр-те, руководитель школы! Полагаю, Вы не в курсе происходящего в Вашей школе "беспредела", того самоуправства, что вершат отдельные менеджера. Мой сын ходит на занятия с августа т.г. в центр на Кабанбай батыра. Записаны мы на курсы программой 3 раза в неделю по 60 минут. Оплатили сразу за год обучения. Менеджер сказала, что раньше было 2 раза в неделю и цена была меньше. В связи с тем, что количество занятий увеличилось, соответственно, увеличилась и цена. Однако, в августе занятия проводились 2 раза в неделю (2 часа+1 час). Менеджер объяснила это летним периодом. Вместе с тем, отметила, что с началом учебного года занятия будут проводиться как и положено: 3 раза в нед. по 60 мин. Однако и в сентябре все осталось без изменений. Занятия до сих пор проводятся лишь 2 раза в неделю. Более того, оба занятия проходят в первую половину недели: понедельник и среда. Выбирая конкретно Вашу школу для обучения, меня привлекла именно частота и периодичность занятий. Менеджер никоим образом не реагирует на замечания. В связи с этим, вынуждена обратиться непосредственно к Вам. с уважением, Толеубай А., т: 8707 171 00 31
Ответ

HELLO! Благодарим за ваше обращение и за то, что выбрали нас для изучения английского языка. По вашему обращению мы проведем проверку и выясним обстоятельства, по какой причине вам выставляют 2 часа вместо 3. Несмотря на то, что по договору, который вы оплатили, предусмотрено 2 занятия в неделю, мы действительно перевели все курсы на 2+2 занятия в неделю в качестве жеста лояльности к нашим клиентам. Соответственно и вас должны были перевести на новый график. По какой причине это не было сделано нам предстоит разобраться. О результатах сообщим вам позже. Спасибо еще раз за ваше внимание к нашей школе.
Айдана

Здравствуйте, меня очень интересует вопрос почему изменили цены на групповые занятия, мой сын занимался в вашей школе по интернациональной в Семее. Но теперь менеджер вашей школы говорит что изменилась интенсивность, у меня ребенок очень занятой, помимо английского занимается спортом, постоянные соревнования тренировки, и нам было очень удобно ходить два раза. Да и дело даже не в том, еще час бы нашелся, но мне не нравится что нам родителям не оставляют права выбора сколько часов и по какой стоимости наш ребенок будет заниматься. Да и тон вашего менеджера был не терпящим возражений. Тем более что мы заключали контракт на год, и хоть мне и сообщили что по условиям контракта вы можете повышать цену, но интенсивность повышать вы не можете, грош цена вашим контрактам. Теперь будем принципиально ходить в другую школу. Я думаю я не один такой возмущенный родитель.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение к нам и за то, что выбрали нашу школу для изучения английского языка! Прежде всего, приносим наши извинения за тон менеджера, который вы сочли неуместным. Мы проведем беседу с менеджерами о то как должно общаться с клиентами независимо от того терпит тема возражения или нет. Как вы верно отметили, мы перешли на 3 занятия в неделю минимум вместо прежних 2. Одна из причин - жалобы со стороны наших клиентов о том, что изучение одного уровня занимает слишком много времени. Увы, занимаясь только 2 раза в неделю приходится уделить одному уровню почти 12 месяцев. Сейчас этот срок существенно сократился. Принимая во внимание важность английского языка для молодых людей и неся ответственность за качество подготовки по английскому языку, которую на нас возлагают родители, мы заботимся прежде всего об успехах в английском языке, а не спортивных секциях и соревнованиях. Просим вас отнестись с пониманием к нашему стремлению дать максимум именно в английском языке. Если ребенок занимаясь у нас выучит английский слабо, родителей не утешит то, что наши курсы давали возможность уделять достаточно времени на другие секции и кружки. Очень жаль, что вы приняли решение покинуть нашу школу, - мы изменили наш самый популярный курс стремясь дать максимум нашим клиентам и повысить качество знаний. Кроме того, в рамках акции лояльности, которую мы проводили в августе, мы оставили нашим постоянным клиентам по контрактам произвести оплату по прежней цене за 2 занятия в неделю 6480тг в месяц, а заниматься по новому курсу 9990тг 3 раза в неделю. Таким образом наша скидка составляла более 30% и учитывала интересы тех, кто уже заключил контракт на год. Сожалеем о том, что вы расстроены и остались в негодовании по поводу нашего решения. Желаем вам успехов в изучении английского языка и уверяем вас, что всегда ждем вас обратно, в случае если новая школа вас не устроит или разочарует в последствии. Все таки наш филиал в Семее занимает по праву лидирующую позицию в вопросе преподавания английского, наш коллектив прилагает максимум старания и обеспечивает высокий уровень сервиса. Кроме курсов английского, изменением интенсивности которых вы остались возмущены, мы проводим большое количество качественных внеклассных мероприятий: мюзикл на английском языке, неделя Шекспира, QUIZ NIGHT, английский Триатлон, летние каникулы в Англии, и другие. Все это положительно сказывается на кругозоре и мотивации детей к английскому языку и не проводится на таком уровне ни в одной другой школе в Семее. Надеемся вы измените свое решение и вернетесь к нам, приняв наши доводы, изложенные выше, во внимание.
Den

Доброго времени суток! Прочитал отзывы и жалобы вашего сайта и понял что я не один такой посетитель! Зашел к вам в офис задать вопрос по обучению! Так как думал лучше лично послушать чем по телефону. И не получил ни какого одекватного ответа от вашего менеджера,которая сидит при входе в центр обучения, на Кенесары! Музыка играла громче чем она говорила! Дело было не в музыке сразу скажу! Вспомнил сразу поговорку(каши мало ела)! Так что пришлось всеми силами вытягивать всю информацию по обучению! Хотел у вас пройти у вас курсы! Теперь после прочитанных претензий начал сомневаться! Спасибо!
Ответ

HELLO! Большое спасибо, что написали отзыв. К сожалению, не указываете с кем именно из менеджеров у вас такой негативный опыт.Приносим вам, от лица нашей компании, извинения, за то, что потратили ваше время и разочаровали такой консультацией. Доведем до сведения руководства! Надеемся вы придете все таки к нам на курсы и мы сможем показать наши плюсы вам, а не только минусы, как получилось :(
Юлия

Добрый день! Мой сын год назад учился в вашей школе(на Валиханова),я практически ничем не была довольна. Частая смена преподавателей ,пригласили на открытый урок,но на открытом уроке была не наш преподаватель.Для чего был открытый урок? О чем я узнала в конце урока и была шокирована. Результата за полгода никакого абсолютно. После того как мы ушли с этой школы мне еще месяца 3 звонили спрашивали оплату за обучение.Т.е менеджера даже не следят за обучающимися.Кто учиться у них,а кто уже и не учиться.Попросила организовать встречу с директором ,на что мне не дали даже ее(его) конт телефона,ну,а со встречей соответственно...На очередную просьбу увидеться с директором постоянно были причины: уехала,совещание и т.д..На самом то деле встреча с учениками(особенно родителями) ,что может быть важнее,особенно когда идет разговор о школе. Сейчас заглянула на сайт,спустя год,думала может что то поменялось,но почитав отзывы огорчена.Мне жаль,что ничего ее меняется.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и ваш отзыв. Прежде всего спасибо, что выбрали нас для обучения год назад и сожалеем, что прервали его не завершив. Сейчас что-либо прояснить по открытому уроку, который вы посетили год назад не представляется возможным. Мы проводим открытые уроки для того, что бы родители посмотрели своими глазами на процесс обучения, оценили качество нашей работы, и то, как ребенок себя ведет на занятии, какие навыки демонстрирует. Одна из целей открытых уроков - получение мнения от родителей, которые их посещают. По этому, на открытом уроке вы получили форму отзыва. Указали ли вы в этой форме свои замечания? Учет тех, кто учится, а кто увы нет, у нас налажен в электронной базе, сейчас мы предоставляем услуги он-лайн кабинета, в котором можно отследить посещаемость, расписание, оплаты и тд. Мы приносим вам извинения за неудобства, в связи с тем, что вам звонили трижды после того, как вы прекратили обучение, мы действительно звоним тем, кто без обьяснения причин перестал посещать, выясняем в чем дело, на счет оплаты задолженности тоже вынуждены напоминать, если таковая имеется. Итоги разговора по телефону заносятся в базу в ваше электронное досье. Если вы нам сообщите свою фамилию мы проверим записи там. Мы приветствуем встречи с родителями учеников и нашим начальством и всегда рады видеть родителей у нас, в связи с чем удивлены узнать, что у вас сложилось впечатлении о стремлении нашего директора уклониться от встречи с вами. Так же во всех наших офисах на информере для клиентов висят обьявления о том, как можно оставить жалобу, а главное сотовым номером нашего директора по учебной части. Мы открыты к общению с клиентами, в том числе и теми, кто недоволен качеством наших услуг. И наличие открытых уроков, и сотовый телефон директора в офисе для всех желающих, и наличие этого раздела жалоб, где мы публикуем негативные отзывы - все это подтверждает наше стремление не замалчивать проблемы, отодвигая их подальше, а бороться с нашими недостатками, улучшая качество обучения и сервиса. За прошедший год мы внедрили систему "помощь с домашкой" в виде дополнительного бонусного часа для работы по пробелам в обучении и выполнения домашних заданий для школьников, у нас начал действовать рейтинг преподавателей, кроме этого, мы ввели срезы для оценки прогресса клиентов, которые показывают около 80-85% успеваемости учеников по программе соответственно срокам обучения. И хотя 85 процентов это далеко не 100, но тем не менее, это существенная доля тех учеников, кто показывает уверенный прогресс знаний обучаясь у нас. А узнаем мы эти цифры для того, что бы увеличить этот процент успеваемости. В этом учебном году мы перешли на 3 базовых занятия по общему английскому с дополнительным бонусным часом для помощи в пробелах и домашки вне группы, плюс мы ввели восстановления пропущенных занятий школьникам. Мы были бы счастливы, если бы вы пришли на встречу с нашим начальством теперь, несмотря на то, что ваша жалоба нашла нас спустя год. Если вы все еще готовы дать нам шанс, просим вас написать свои контакты, наш директор свяжется с вами. Желаем вам успехов в изучении английского!
Dina

Я бы хотела отметить крайне низкий уровень ваших менеджеров в офисе на Кенесары. Помимо их откровенного нежелания общаться по телефону и давать справки, манера разговора и тон абсолютно не соответствует цене обучения в вашей школе. Поясню, менеджер очень долго не хотела давать справки насчет расписания занятий для уровня Intermediate, причем демонстрировала, что ей банально лень. После долгого "уговаривания" девушка сообщила, что перезвонит с данной информацией, что, видимо для вашей школы естественно, не сделала. Работающий человек не будет ехать через весь город, чтобы узнать такие банальные вещи. Далее, похожая ситуация с вашими преподавателями, которые проявляют апатию как к ученику, так и при общении с родителями. Мы прозанимались в вашей школе около года, плюсом было расположение и цена. Но, полагаю, что подобный стиль работы присутствует на всех уровнях. В связи с чем, мы принципиально не будем далее посещать вашу школу.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение и вашу жалобу! Крайне опечалены таким отзывом. Проведем соответствующую работу с менеджерами. Вы правы, что работающий человек не будет ехать, когда можно узнать по телефону. Сожалеем о доставленном вам недовольстве и просим все-таки приехать к нам для встречи с начальством и продолжения обучения у нас, уверены в нашей работе есть и положительные стороны, а с недостатками, на которые вы указали мы намерены бороться. Ваш отзыв будет рассмотрен на собрании нашего коллектива, для того что бы каждый наш сотрудник понимал, что в его лице видит всю нашу марку и описанными вами действиями подводит нас всех. Желаем вам успехов в изучении английского и очень надеемся видеть вас вновь для того, что бы принести вам свои извинения лично и продолжить ваше обучение.
Анастасия

Здравствуйте, ходим на Летний триатлон, все очень нравится. Хотела спросить можно ли делать "Проект-видео" по 2 человека?
Ответ

HELLO! Вы написали в раздел "Жалобы", но что именно жалоба не пояснили. Наверное, вы хотели вопрос задать. Поясняем, что на проект Speaking можно делать по 2 человека видео, но в финал пройдет только 1 участник! так как приз у нас на каждую часть один и он неделимый. Надеемся, мы ответили на ваш вопрос.
Таиров Алексей

Извините, а как мне узнать, задали ли моему сыну "домашку" и что именно было задано? Занимаемся на ул. Кенесары в группе A101. Мной было предложено предоставить мне контакты родителей и педагога (Шакировой Марины) с тем, чтобы я мог орг-ть группу в Whatsup'е для получения "домашки" и решения орг. моментов (информирование об отпусках, пропусках, совместных ивентах и т.д.). Как я понимаю, до 1 сентября детишки сравнительно релаксируют. Согласен, лето - это, прежде всего, период отпусков и отдыха, однако, с 1 сентября хотелось бы иметь больше контроля над задаваемым на дом материалом. Не важно через личный кабинет (в котором "домашка" по состоянию на текущий момент ни коим образом не указывается) или через соц. сети.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение! В он-лайн кабинете должно указываться домашнее задание! Если его там не отмечают просим оформить жалобу. Однако, может быть такое, что по программе не задают домашние задания. По поводу мероприятий, мы ведем освещение всех, которые готовятся, а так же после них в соц.сетях Instagram, Vkontakte, Facebook, так же там информация о разных изменениях в работе школ. Обновлением этой информации занимается отдел централизовано. Там есть ответственные люди. К сожалению, в whatsapp не будет контроля по этому у нас нет группы такой официально. Мы вас за предложение это благодарим и его донесем руководству, оно будет рассмотрено. Что касается домашних заданий на лето и того, что "детишки релаксируют". Дело в том, что если говорить об интенсиве Английский Триатлон (12980) то там предусмотрена программа более интерактивная и с учетом того, что летом никакую домашку дети делать не будут. Тем не менее задания самостоятельные есть по проектам. У нас именно проекты и являются средством закрепления материала на этом курсе и результаты положительные. На обычной программе Basic добавлено с июля 3-ее полноценное занятие в него вынесена "домашка", закрепление и повторение есть. Мы переходим на формат 3 занятия в неделю \ 9 месяцев учебный год.
Соискатель вакансии

Здравствуйте! Была на собеседовании на должность преподавателя в вашем филиале г. Петропавловска, по ул. Абая, в бизнес-центре "Есиль". Не совсем было приятно его проходить. Во-первых, девушка (блондинка), которая проводила собеседование даже не представилась, не назвала свою должность, вела себя довольно высокомерно. Всю информацию из нее пришлось просто "вытаскивать". Как представитель работодателя, она никак меня не пыталась заинтересовать в работе, не улыбалась, не проявляла никакого интереса ко мне как к специалисту. Были непонятные ужимки и поджимания губ, и неприятная мимика в ответ на мои какие-то комментарии, вопросы и т.д. Поэтому уже после этого идти работать к вам нет желания. А девушка на ресепшене молодец, вежливая, приятная.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за активную позицию и то, что вы нашли время написать свое обращение к нам! Мы ценим отзывы о нашей работе ото всех, особенно клиентов и соискателей вакансий. Приносим вам свои извинения за неприятные эмоции, что вы испытали на интервью. В нашей компании мы боремся с проявлениями высокомерия, о чем вы можете убедиться посетив нашу группу для соискателей и работников в Вконтакте "Langberry Job работа у нас". По факту вашего обращения мы проведем беседу с коллективом филиала о том, как важно приветливое и доброжелательное отношение ко всем нашим посетителям, соискателям, клиентам. Так же приятно слышать, что наш менеджер произвела на вас хорошее впечатление. Не каждый способен увидеть себя со стороны, спасибо, что даете нам эту возможность. Желаем вам удачи в трудоустройстве!
Тойбекова Жанна

Мой ребенок Сатыгул Жанибек ходит в школу на Кенесары, гр.128. Мы ходим с 2014 года. Я неоднократно обращалась с предложением о создании спикинчаса для детей в формате творческих вечеров. Ноль реакции. Второй наболевший вопрос. Это замена или частая смена учителей. Почему? Все молодые и не опытные в плане подхода к детям. Ну совсем никакого. Ребенок часто жалуется на то что учитель иногда над ним насмехается если что-то не так. Вообще кто занимается подбором кадров у вас? Я желаю посмотреть на этого человека. Кто у вас директор? Запишите меня на прием к нему. Я требую чтобы мои слова были услышаны им. У вас очень плохой менеджмент. Я дала вам шанс второй раз. Мы уже уходили в первый раз от вас. Но вы нас уговорили и обещали что все изменится. Но по сути ничего.
Ответ

HELLO! Крайне огорчены вашим отзывом. У нас проводится и разговорный клуб для детей и очень много, действительно много, так называемой "внеклассной" активности в том числе в формате творческих вечеров. В частности, мюзикл на английском языке к новому году, неделя Шекспира, празднование Хэллоуин, интеративная игра на английском Treasure Hunt, мероприятие ВЕЧЕР MAFIA на английском, развлекательная игра QUIZ NIGHT, сейчас проходит Английский Триатлон с проектами и соревновательной частью победитель которой получает приз apple iWatch. По поводу высокомерного отношения учителя просим вас оформить жалобу официально и мы примем все меры, так как это недопустимое отношение к своим обязанностям и нашим клиентам. В отношении встречи с директором, наш директор по академической части будет счастлив встрече с вами и выслушает все ваши замечания. Просим вас сообщить на ресепшне когда вы бы хотели встретиться. Кроме того, по вашему обращению к нам менеджер перезвонит вам, что бы назначить встречу и оформить жалобу. Надеемся вы напишите нам отзыв после встречи. Благодарим вас за обращение и за то, что выбрали нас для обучения английскому вашего ребенка. Ваше обращение будет донесено до руководства. update July,17 2015: у нас появилась обновленная информация по вашему обращению. Ранее вы уже обращались с жалобой на прогресс, в связи с чем вам был предоставлен месяц бесплатного обучения и сейчас он истек. Сожалеем, что нам не удалось найти подход к ребенку, но мы продолжим наши попытки это сделать, наш директор по обучению позвонил вам и назначил встречу на удобное вам время. В связи с вашей жалобой на неэтичное поведение преподавателя, приглашаем вас на открытый урок, вместе с нашим директором по учебной части, на котором вам будет предложено ознакомиться с порядком проведения обучения и выдана для заполнения форма оценки качества обучения, работы преподавателя, активности в группе, которую вы сможете заполнить, указав на то, какие именно недочеты вы видите.
Соискатель вакансии

Здравствуйте! Хотела бы обратить ваше внимание на стиль и манеру разговора во время общения по телефону (офис на Кабанбай батыра в Астане). Так, мне позвонил Андрей, хотел пригласить на собеседование. При этом я должна была бросить все дела, бежать в тот же день на собеседование и сама найти адрес офиса на Кабанбай батыра в интернете. У меня был день рождения, я вежливо поинтересовалась, можно ли перенести собеседование. "Ой, ну в интернете узнаете/посмотрите.....Ладно, может мы вам перезвоним" (хотя сначала вроде бы согласился с переносом). Я понимаю, что работодатель ищет кандидатов, но не забывайте, что собеседование - это разговор двух равных людей, ищущих точки соприкосновения для взаимовыгодного сотрудничества. Как будто он сам не искал в свое время работу. Раз он выбрал опцию позвонить, значит его заинтересовало резюме, нашел 50% того, что искал. А звонок и согласование даты/времени - это лишь повод УДОСТОВЕРИТЬСЯ, что его выбор был правильный. Думаю, я донесла до вас СУТЬ претензии. Спасибо
Ответ

HELLO! Благодарим вас за отзыв. Мы учтем ваше замечание и передадим руководству. Желаем успехов в трудоустройстве и поздравляем с прошедшим днем рождения!
Didar

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на отвратительное, хамское обслуживание менеджера вашей компании, которая работает в офисе по Кенесары в Астане.К примеру 26 марта 2015 года в течении дня звонил для консультации по поводу подготовки к IELTS. С ее стороны информация была неполной, разговор был на уровне высокомерия! После ее консультации расхотелось что-либо спрашивать и записаться на ваши курсы. Судя по жалобам, в вашей организации страдает менеджмент, а руководство никаких действий не предпринимает. Прошу руководство вашей организации ответить в кратчайшие сроки касательно данного случая и по принятым мерам к менеджеру. В случае игнорирования данного сообщения, я буду вынужден опубликовать в СМИ о страдающем менеджменте вашей организации. Спасибо.
Ответ

HELLO! Ужас! Мы крайне обеспокоены вашим обращением, благодарим вас за него. Мы поднимем график, кто дежурил в этот день и проведем соответствующую беседу с нашими менеджерами. Описанное вами недопустимо и не соответствует нашим правилам и ценностям Langberry. "Высокомерие" это последнее, что мы ждем от наших менеджеров по отношению к нашим дорогим клиентам, ваше возмущение абсолютно оправдано. Нет нужды публиковать в СМИ, мы вот сами публикуем ваше недовольство. Увы, нам еще есть над чем работать, примите наши глубочайшие извинения за те негативные эмоции, что вы испытали, мы надеемся вы дадите нам второй шанс и придете к нам школу, где мы сможем исправить такое впечатление о нас. Напишите нам имя менеджера, если вы запомнили его, это облегчит нам поиски нерадивого сотрудника. Наш менеджмент действительно страдает раз мы получаем такие жалобы. Добро пожаловать к нам в Langberry, мы готовы принести вам извинения лично и проконсультировать вас полно. WELCOME!

Оставить жалобу:

первая 1 5 6 7 8 9 последняя