Соискатель вакансии

Здравствуйте! Хотела бы обратить ваше внимание на стиль и манеру разговора во время общения по телефону (офис на Кабанбай батыра в Астане). Так, мне позвонил Андрей, хотел пригласить на собеседование. При этом я должна была бросить все дела, бежать в тот же день на собеседование и сама найти адрес офиса на Кабанбай батыра в интернете. У меня был день рождения, я вежливо поинтересовалась, можно ли перенести собеседование. "Ой, ну в интернете узнаете/посмотрите.....Ладно, может мы вам перезвоним" (хотя сначала вроде бы согласился с переносом). Я понимаю, что работодатель ищет кандидатов, но не забывайте, что собеседование - это разговор двух равных людей, ищущих точки соприкосновения для взаимовыгодного сотрудничества. Как будто он сам не искал в свое время работу. Раз он выбрал опцию позвонить, значит его заинтересовало резюме, нашел 50% того, что искал. А звонок и согласование даты/времени - это лишь повод УДОСТОВЕРИТЬСЯ, что его выбор был правильный. Думаю, я донесла до вас СУТЬ претензии. Спасибо
Ответ

HELLO! Благодарим вас за отзыв. Мы учтем ваше замечание и передадим руководству. Желаем успехов в трудоустройстве и поздравляем с прошедшим днем рождения!
Didar

Здравствуйте! Хотелось бы пожаловаться на отвратительное, хамское обслуживание менеджера вашей компании, которая работает в офисе по Кенесары в Астане.К примеру 26 марта 2015 года в течении дня звонил для консультации по поводу подготовки к IELTS. С ее стороны информация была неполной, разговор был на уровне высокомерия! После ее консультации расхотелось что-либо спрашивать и записаться на ваши курсы. Судя по жалобам, в вашей организации страдает менеджмент, а руководство никаких действий не предпринимает. Прошу руководство вашей организации ответить в кратчайшие сроки касательно данного случая и по принятым мерам к менеджеру. В случае игнорирования данного сообщения, я буду вынужден опубликовать в СМИ о страдающем менеджменте вашей организации. Спасибо.
Ответ

HELLO! Ужас! Мы крайне обеспокоены вашим обращением, благодарим вас за него. Мы поднимем график, кто дежурил в этот день и проведем соответствующую беседу с нашими менеджерами. Описанное вами недопустимо и не соответствует нашим правилам и ценностям Langberry. "Высокомерие" это последнее, что мы ждем от наших менеджеров по отношению к нашим дорогим клиентам, ваше возмущение абсолютно оправдано. Нет нужды публиковать в СМИ, мы вот сами публикуем ваше недовольство. Увы, нам еще есть над чем работать, примите наши глубочайшие извинения за те негативные эмоции, что вы испытали, мы надеемся вы дадите нам второй шанс и придете к нам школу, где мы сможем исправить такое впечатление о нас. Напишите нам имя менеджера, если вы запомнили его, это облегчит нам поиски нерадивого сотрудника. Наш менеджмент действительно страдает раз мы получаем такие жалобы. Добро пожаловать к нам в Langberry, мы готовы принести вам извинения лично и проконсультировать вас полно. WELCOME!
Танатова Гульжан

Добрый день.Сын пропустил урок в Вашей школе.Три раза звонила и так не получила дом.задание.Занимаемся в Астане на Кенесары-Валиханова. Есть ли другие способы узнать дом.задание.tanatova74@mail.ru
Ответ

HELLO! Очень жаль, что так вышло. Извините, что вам не предоставили информацию. Вы всегда можете написать дежурным в нашу группу Вконтакте Langberry Kazakhstan они оперативно реагируют. Так же, уверяем вас, все поправимо, у нас есть "Помощь с домашкой" приходите на дополнительное в субботу и вашу домашку вместе с пропуском восстановим! Так же, вы можете посмотреть сведения в личном кабинете он-дайн на нашем сайте. Если и там нет записи о домашке мы примем меры, так как это непорядок. Спасибо за обращение, передадим в отдел вашу жалобу. Спасибо, что учите английский у нас!
Звягина Ольга

В целом работа сотрудников филиала в Петропавловске хорошая. Однако есть моменты, на которые хотелось бы обратить внимание. Так постоянно задерживается поставка учебной литературы. К примеру, оплаченный мною более месяца назад учебник до сих пор не поступил. На наши неоднократные обращения к сотрудникам следует ответ, что заявка отправлена, надо ждать. Дети обучаются по ксерокопиям. Определенная часть уже отработана. В таком случае для чего его оплачивать, если к моменту его поступления половина будет уже пройдена.
Ответ

HELLO! Большое спасибо, что написали нам!!! Мы очень ценим ваше мнение и отзыв. По поводу поставок учебников, увы вы абсолютно правы, сервис по доставке вызывает массу нареканий не только у вас, но и у нашего руководства, менеджеров на местах, преподавателей, этот сервис на сегодня не соответствует нашим стандартам и мы от лица нашей компании приносим вам искренние извинения за все те неудобства, что вам причинены несвоевременной доставкой. В связи с вышеуказанным, наша компания поменяла поставщика в марте 2015 и мы переходим на другой принцип работы по доставке, в новой системе постарались учесть все те жалобы, что регулярно получаем вот уже на протяжении почти года. Надеемся, что в скором будущем мы сможем повысить уровень сервиса по учебникам и обеспечивать всех клиентов надлежащим и соответствующим их ожиданиям сервисом доставки книг. Еще раз примите наши извинения и благодарим за ваше обращение. Делаем все возможное, что бы наладить новую систему доставки. Отдельно вам спасибо за то, что вы выбрали нашу школу для изучения английского в Петропавловске и положительный отзыв о работе наших сотрудников. Желаем вам больших успехов изучении английского!
El

Hello! Школа в общем то хорошая, но менеджеры у входа очень высокого мнения о себе. При входе обычно говорили "Hello!", сейчас же девушка уткнулась в свой телефон. Сколько я раз захожу, она всегда в телефоне.
Ответ

HELLO! Большое спасибо вам за обращение. Мы с ней разберемся. Вы правы, это невежливо и не соответствует нашему отношению к нашим дорогим клиентам. Еще раз огромное спасибо!
Айтбаева Кунсулу

Добрый день, хотела высказаться по поводу вашего центра по кенесары 50, а именно, мой ребенок сегодня пришел на занятия (62 гр), ей говорят, что занятий не будет, никто не звонил, не предупреждал нас об этом. Это еще не все на праздники ваши центры всегда отдыхают, никогда не возмещаются занятия выпадающие на праздники, преподаватели часто меняются, а оплачиваем мы всегда заранее, на просьбу соединить с руководством они говорят отказом, никогда не дают номер телефона руководителей. Все эти факторы отрицательно сказываются на вашей репутации. Прошу разобраться в этом. Напишите контакты руководителей на сайте, или создайте его блог, чтобы люди могли сами обращаться.
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение. Вы указали номер группы и школы мы свяжемся с вами дополнительно. Школа на Кенесары, 50 в Астане - дежурная, она работает во все праздники (кроме новый год). Номера руководства висят на информере в школе в холле. Сейчас мы отдельно перепроверим, что они на месте, и учтем ваше замечание, что надо сделать эти номера заметнее, видимо, мы недостаточно постарались с этим и их не видно. Занятие пропущенное по вине школы (что само по себе ЧП), конечно же восстанавливается за счет школы. Отдельно по вашей жалобе откроем проверку. Спасибо еще раз, что написали нам.
Тойбекова Жанна

Уважаемый директор школы. Я хочу пожаловаться на неграмотных и почти пустых менеджеров вашей школы. Мой ребенок ходит с июля месяца. Не вижу особых результатов. Но это не главное. Во время пропусков, не у кого узнать дом.задание. Есть личный кабинет, но там информация всегда отсутствует. Журнал не ведется, дневник тоже. Зачем тогда он нужен. Нету единой системы управления персоналом школы, менеджеры принимают заявки и предложения. А что с ними дальше делают только им и известно. Мои пожелания не были удовлетворены. За полгода уже третий учитель. Я очень недовольна и не собираюсь мириться с таким безобразием. А также никому не буду и не советую отдавать детей в эту школу и самим ходить. Я считаю вы противоречите всем свои задачам и правилам школы. Жалко только наше потраченное время. Мой совет: хотите дальше существовать - наведите порядок у себя в школе.
Ответ

Уважаемая Жанна! Очень обеспокоены вашей жалобой и благодарим вас за то, что написали нам. Просим вас сообщить ваши контакты и в какой именно школе вы обучаетесь. По вашему обращению обязательно будут приняты меры. Вы правы, описанные вами нарушения в работе противоречат нашим задачам и правилам. Очень надеемся, что вы свяжетесь с нами и уделите еще немного внимания этому вопросу. Спасибо еще раз за ваше обращение!
Айдана

Добрый вечер,вчера писала по поводу записи на курсы!сегодня ваши сотрудники позвонили записали нас на курсы. Спасибо
Ответ

Больших успехов вам в изучении! Всегда обращайтесь к нам с жалобами и предложениями!
Айдана

2 декабря подходила в офис по адресу шакарима 40 БЦ "Изумруд", хотели с подругами записаться на вечерние курсы с 19:00-21:00 вторник,четверг ,суббота, менеджер сказал уточнит все и в течений недели позвонит. Позвонила 8 декабря сама сказали что учитель который занимается по вечерам в отпуске выйдет 10 числа,и сразу же снами свяжутся, так и не дожидавшись позвонила 11 числа сама на что получила ответ опять же уточню и позвоню к вам! Так и не дождалась я звонка. Неужели у вас только один свободный учитель на вечерние занятие ? И то он в отпуске... Хотели записаться именно к вам так как отзывы хорошие но подводит вас ваши сотрудники с не пунктуальностью! Чтоб записаться к вам месяцами надо ждать?
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение! Конечно же, вы правы, у нас не один преподаватель по вечерам и если он в отпуске предоставляется замена другим преподавателем. По вашему обращению была открыта жалобы и мы провели проверку. Приносим вам извинения за неудобства. Желаем вам успехов в изучении английского!
Margosha

Почему после ухода нашего учителя, нам не могут поставить взамен другого, и нам приходиться скакать туда сюда по учителям. Примите меры , это не очень, то и нравится.
Ответ

HELLO! К сожалению, вы не указали в какой школе вы занимаетесь. Если преподаватель по какой-либо причине не может больше продолжать вести вашу группу мы предоставляем замену, временную или постоянную. Временные замены, случаются по непредвиденным причинам, таким как болезнь, отъезд и другие. В любом случае, вы всегда можете обратиться в директору филиала и он с радостью сделает все возможное, что бы вы были довольны и обучение было качественным.
Anna

Один из худших учебных центров. неприветливые работники, особенно менеджеры! учителя меняются постоянно! А программа "безлимит" совсем не эффективна! Студенты совершенно разных уровней: от Элементари до Интермедиат!
Ответ

HELLO! После вашей жалобы мы провели анкетирование всех клиентов Безлимит по действующим абонементам, а так же абонементам истекшим в течение двух предыдущих месяцев. Так как в вашей жалобе на качество и сервис, не был указан город мы проводили проверку всех филиалов с программой Безлимит, это заняло некоторое время. В результате прямого анкетирования выявлено следующее: 1) среди наших клиентов на Безлимит две Анны. Обе отрицают, что размещали жалобы и чем-либо недовольны. Программа им нравится. 2) клиенты по действующим абонементам не подтверждают ваше утверждение о неприветливости менеджеров, тем не менее мы провели еще раз беседу с менеджерами о необходимости максимально дружелюбного общения со всеми нашими посетителями. 3) жалобы, поступившие от клиентов в результате анкетирования, относятся к другим вопросам Одно из преимуществ курсы Безлимит заключается в том, что его ведут большое количество преподавателей одновременно, в том числе носители и обладатели степеней магистра и доктора в английской филологии (в т.ч. зарубежных университетов США и Великобритании). Таким образом, даже если автор этой жалобы (вы) являлись или являетесь нашим клиентом Безлимит, в ходе анкетирования свою жалобу вы не поддержали и ваша жалоба здесь оформлена в анонимном порядке. Тем не менее, в случае если вы действительно являетесь или являлись в прошлом, нашим клиентом Безлимит и остались недовольны качеством обучения, просим вас обратиться к нам в Астане по телефону +8 8000 80 60 80 или написать нам свои контактные данные, что бы мы могли выяснить причины вашего неудовлетворения нашими услугами и найти пути выхода из такой ситуации. Нас огорчают жалобы на качество и вся наша команда постоянно прилагает усилия для улучшения программы Безлимит во всех наших филиалах. Отдел по работе с клиентами
Замятина Нина Валериевна

Я учитель заказывала всегда для учащихся книги в офисе Langberry БЦ "Арнау" ул.1 мая 140, 2 этаж +7 7182 32 15 70, но в этом году просто не могу получить книги, заявку оформила 26.09.2014г. и до сих пор книг нет, адрес головного офиса не дают, чтобы пожаловаться, нашла сама в интернете. Родители детей возмущаются, мне перед ними не удобно, будто я их деньги присвоила. Заявку принимала Семёнова М.В., есть чек и квитанция. Жду скорого ответа. Мой контактный номер 87051474774
Ответ

HELLO! Благодарим вас за обращение. На основании вашей жалобы мы направим проверку и выясним все обстоятельства. Приносим вам извинения за неудобства о которых вы пишите. С вами свяжется наш представитель.
Alex

Добрый день. Хотел бы уточнить, Существует ли у вас в школах такая практика, как объединение двух групп? Дело в том что на данный момент в Павлодаре существуют две группы уровня upper-intermedia. Преподают два разных преподавателя. Половину курса я обучался с одним преподавателем, мы дошли до unit 6. Потом на время отпуска моего преподавателя две группы объединили и так как другая группа начала изучать данный уровень позже, то мне повторно пришлось начать изучать unit 5. Я отказался тратить впустую время и деньги на повторное изучение одного и того же и взял "академ". Сейчас когда мой преподаватель вышел из отпуска, менеджеры собираются оставить группу в объеденном виде. Дело в том что меня полностью устраивает преподаватель с которым я начинал обучение и ни при каких условиях не буду учится у другого преподавателя. Как можно будет вернуть деньги за обучение в случае если группа останется объединенной и преподавать будет преподаватель из другой группы? Заранее благодарю за ответ. Пришлите ответ на почту. Мой e-mail mas_pvl@mail.ru С уважением,Alex
Ответ

HELLO! Благодарим за обращение к нам! По вашей жалобе мы запросим объяснения у ответственных лиц в вашей школе в г.Павлодаре
Sandra

Hello! У вас отсутствует on-line тест для определения уровня владения английским языком. У многих яз курсах они имеются на сайте.
Ответ

HELLO! Да, вы верно подметили, у нас такого теста нет. Особенно со школьниками проблема, некоторые из них считают, что для того, что бы не огорчить маму надо списать заранее тест, а потом его результаты завышенные приводят к тому, что он попадает в группу не своего уровня, и начинаются чудеса.

Оставить жалобу:

первая 1 5 6 7 8 последняя